Telekom Hotlines ausgezeichnet
31.05.2012
Seit elf Jahren führt der TÜV Rheinland regelmäßig Befragungen zur Kundenzufriedenheit mit den Service-Hotlines der Deutschen Telekom durch.
Im Vergleich zum Vorjahr konnten die Telekom Hotlines insgesamt und in vielen Teilbereichen ordentlich zulegen.
"Sehr kompetent und zuverlässig"
Die Befragungen basieren auf repräsentativen Stichproben mit jeweils 1.000 Kunden der Telekom, die mit den Service-Hotlines Kontakt hatten. Aus der aktuellsten Befragung im April 2012 ergeben sich folgende Ergebnisse:
Die Service-Hotlines wurden von 81 Prozent der Befragten als "sehr zuverlässig" bzw. "zuverlässig” eingestuft. 82,4 Prozent der befragten Kunden halten die Mitarbeiter der Service-Hotlines für "sehr kompetent” oder "kompetent”.
Gesamtnote "Gut"
Die Mitarbeiter werden von 93,4 Prozent der befragten Kunden als "sehr freundlich” oder "freundlich” charakterisiert. Insgesamt sind 81,3 Prozent der Befragten mit den Service-Hotlines "sehr zufrieden” oder "zufrieden”. 95,1 Prozent der Befragten würden die Telekom Service-Hotlines "bestimmt" oder "wahrscheinlich" weiterempfehlen, davon 75,9 Prozent "bestimmt". Die Befragten bewerten die Hotlines der Deutschen Telekom mit einer Durchschnittsnote von 2,12 (gut).
