Telekom Testsieger beim connect-Shoptest

Die Fachzeitschrift connect hat die Shops der Mobilfunkanbieter in ganz Deutschland getestet. In 24 Städten wurde neben der Beratungsqualität auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie die Ausstattung der Läden beurteilt. Aufgrund der positiven Testergebnisse belegt die Telekom den ersten Rang und erhält als einziger Mobilfunkanbieter das Gesamturteil "gut".

"Die Verkäufer sind nicht nur zuvorkommend, aufmerksam und freundlich im Ton, sondern lieferten im Test die beste Beratung bei Tarifen, kennen sich mit Hardware am besten aus und sind auch bei Diensten auf dem letzten Stand", begründet die connect ihr Urteil, das die Telekom zum Testsieger kürt. Und der gute Service ist kein Einzelfall. Ob Lübeck, München, Dresden oder Köln – deutschlandweit beraten die Telekom Mitarbeiter auf Top-Niveau. Für den groß angelegten Test besuchten die connect-Mitarbeiter insgesamt 24 Telekom Standorte, von denen neun Shops die Note "sehr gut" und zehn die Note "gut" erhielten. Das zeigt: Wer sich individuell auf seine Bedürfnisse hin beraten lassen und zudem sich über den neusten Stand der Technik informieren will, geht am besten zur Telekom.

connect: "Berater mit Telekom-Gen"
Deutschland-Chef Niek Jan van Damme freut sich über das hervorragende Ergebnis – zumal nach einem schwachen connect-Testergebnis im letzten Jahr die Telekom nun wieder auf Platz eins steht. Auch andere Tests und Befragungen kommen zu demselben Ergebnis. Erst vor wenigen Wochen kürte der Focus den digitalen Kundenservice der Telekom zum Testsieger. Darüber hinaus zertifizierte der TÜV Rheinland den Kundenservice mit dem Qualitätsurteil "gut". "Die erneute Auszeichnung zeigt, dass der Servicegedanke fest in unserer DNA verankert ist. Ich bin stolz auf alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich jeden Tag mit Herz und Verstand für unsere Kunden engagieren und im Service großartige Arbeit leisten", so van Damme. Und die connect bestätigt: "Das Gros der Mitarbeiter ist von den hauseigenen Produkten sehr überzeugt und versteht es, die Begeisterung auf die Kunden zu übertragen." Das Magazin spricht gar von "Beratern mit Telekom-Gen".

So testete connect
Die Fachzeitschrift hatte für ihre Mai-Ausgabe in zwölf Großstädten und zwölf ländlichen Regionen die Shops fünf verschiedener Anbieter unter die Lupe genommen. Dabei wurden alle Shops jeweils zwei Mal aufgesucht. Die connect-Tester gaben sich beim ersten Besuch als Normal- und beim zweiten Check als Wenignutzer aus. Bewertet wurde die Beratungsqualität in puncto Tarife, Dienste und Geräte. Darüber hinaus flossen das Auftreten der Mitarbeiter sowie die Ausstattung und die Atmosphäre der Shops in das Urteil ein. Die Telekom belegt mit 395 von 500 zu erreichenden Punkten Rang eins. Der Wettbewerb folgt mit deutlichem Abstand.

Platz zwei für T-Mobile in Österreich
Und auch international konnte die Telekom punkten, denn connect schickte seine Tester ebenfalls nach Österreich, wo der Konzern mit seiner Mobilfunktochter T-Mobile vertreten ist. Mit der Gesamtnote "gut" belegt T-Mobile Austria mit 380 Punkten den zweiten Platz. Auch im Nachbarland beeindrucken die Shop-Mitarbeiter mit guter Beratungsqualität. "Die meisten führten nicht nur zu Beginn, sondern auch zwischendurch eine sehr umfassende Bedarfsanalyse durch, gingen auf Fragen immer wieder ein und nahmen sich die Zeit, den Testern einzelne Smartphone-Funktionen genau zu erklären", urteilt die connect.