TÜV: Drittes Mal in Folge "gut" für Telekom-Service
Die Telekom erhält für ihren Service an den Hotlines, in den Shops und beim Technischen Service zum dritten Mal in Folge das TÜV-Siegel und die Gesamtnote "gut". Der TÜV Rheinland hatte im Februar 2.750 Kunden bei einer repräsentativen Stichprobe wie in den beiden Vorjahren nach ihren Erfahrungen gefragt. Erneut wurden Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Kompetenz bewertet. Die meisten Befragten äußerten sich positiv, was in der guten Gesamtnote mündete.
"Ich freue mich sehr über die dritte Gesamtnote ‘gut‘ in Folge für die gesamte Bandbreite unserer Kundenkontakte", sagt Deutschland-Chef Niek Jan van Damme. "Das TÜV-Siegel bescheinigt uns: Unsere Mitarbeiter sind hochmotiviert und immer für die Kunden da. 1a-Beratung und Kundenorientierung sind in unseren drei Serviceeinheiten Kundenservice, Telekom Shop Vertriebsgesellschaft und Technischer Service fest verankert."
Die Ergebnisse im Detail
Der TÜV Rheinland befragt seit 2008 Kunden, wie zufrieden sie mit den Service-Hotlines der Telekom sind. Seit Februar 2013 geht es zudem um die Telekom Shops und den Technischen Service. Für die Hotlines ist es nun schon die achte Auszeichnung der unabhängigen Prüfer in Folge, für die Shops die sechste und für den Technischen Service die fünfte. Hier die Ergebnisse der Befragung im Februar 2015.
Über die Deutsche Telekom
Die Deutsche Telekom ist mit rund 151 Millionen Mobilfunkkunden sowie 30 Millionen Festnetz- und mehr als 17 Millionen Breitbandanschlüssen eines der führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit (Stand 31. Dezember 2014). Der Konzern bietet Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV für Privatkunden sowie ICT-Lösungen für Groß- und Geschäftskunden. Die Deutsche Telekom ist in mehr als 50 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 228.000 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2014 erzielte der Konzern einen Umsatz von 62,7 Milliarden Euro, davon wurde mehr als 60 Prozent außerhalb Deutschlands erwirtschaftet.