Die Autofahrt in die neue digitale Welt beginnt
Die Anziehungskraft der klassischen Schauräume im Autohaus lässt nach. Denn auch hier fährt die vernetzte Welt mit. Wie eine Studie der Unternehmensberatung Roland Berger jüngst feststellte, geht heute fast jeder Neuwagenkäufer ins Internet, um sich auf Fahrzeugsuche zu begeben.
Und bei gebrauchten Fahrzeugen boomt der Online-Handel erst recht. Viele private Kunden kaufen auf Portalen wie Mobile.de, Autoscout24 oder bei Ebay ihre Autos. Aber Internet, Tablet, Smartphone und Co sind keineswegs der Sargnagel der Autohäuser. Vielmehr beleben sie die Branche mit kundenorientierten Anwendungen. Das zeigt beispielsweise die Geschäftskundentochter der Telekom zur Cebit. Sie hat eine App entwickelt, die beide Welten miteinander verbindet: das persönliche Verkaufsgespräch mit der Social-Media-Welt.
Die Lösung „Customer Experience Management Automotive“ der T-Systems kommt bereits in einigen Autohäusern zum Einsatz. Nähert sich ein Kunde einem Fahrzeug in der Autoausstellung, erhält er über Bluetooth Verkaufsinformationen, Bilder oder Videos auf seine App, Finanzierungs- und Leasingangebote lassen sich einbinden oder sogar eine Probefahrt vereinbaren.
Wie die Digitalisierung die Beziehung zum Kunden verändert, zeigt sich nicht nur im Autohandel. Auch über die vernetzte Fahrzeuge selbst, die sogenannten „Connected Cars“, kann eine persönliche Beziehung zum Autofahrer aufgebaut und gepflegt werden. So können zum Beispiel Auto-Werkstätten den Gesundheitszustand ihrer betreuten Fahrzeuge online sehen und dem Fahrzeughalter vorausschauend individuelle Serviceangebote machen, etwa: „Ihre Bremsbeläge müssen gewechselt werden, wir haben einen Termin für Sie frei.“ Oder: „Es wird Zeit für den Reifenwechsel. Was halten Sie davon, in den nächsten Tagen Ihr Auto bei uns abzugeben, Autowäsche inklusive.“ Die vernetzten Autos von morgen versprechen also nicht nur mehr Sicherheit im Straßenverkehr, weil sie schneller Gefahrensituationen erkennen, sondern es entstehen durch sie auch neue Serviceangebote. Von diesen werden zum einen die Autofahrer profitieren, aber auch verschiedene Akteure aus dem automobilen Umfeld, wie eben Autohändler oder Werkstätten. Die Autofahrt in eine neue digitale Welt hat begonnen. Mehr Einblicke dazu gibt es auf der Cebit auf dem Telekom-Stand.
