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TÜV: Drittes Mal in Folge "gut" für Telekom-Service

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Die Ergebnisse im Detail
Der TÜV Rheinland befragt seit 2008 Kunden, wie zufrieden sie mit den Service-Hotlines der Telekom sind. Seit Februar 2013 geht es zudem um die Telekom Shops und den Technischen Service. Für die Hotlines ist es nun schon die achte Auszeichnung der unabhängigen Prüfer in Folge, für die Shops die sechste und für den Technischen Service die fünfte. Hier die Ergebnisse der Befragung im Februar 2015.

Befragte Kunden2.750 (Repräsentative Stichprobe)
GesamtergebnisGut
Service-Hotlines74,3 Prozent der Befragten: Sehr zuverlässig / zuverlässig
83,3 Prozent der Befragten: Sehr kompetent / kompetent
93,5 Prozent der Befragten: Sehr freundlich / freundlich
Durchschnittsnote 2,22
Telekom Shops92,5 Prozent der Befragten: Sehr zuverlässig / zuverlässig
92,2 Prozent der Befragten: Sehr kompetent / kompetent
95,4 Prozent der Befragten: Sehr freundlich / freundlich
Durchschnittsnote 1,77
Technischer
Service
83,7 Prozent der Befragten: Sehr zuverlässig / zuverlässig
89,7 Prozent der Befragten: Sehr kompetent / kompetent
92,7 Prozent der Befragten: Sehr freundlich / freundlich
Durchschnittsnote 1,97

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