Als Security Service Delivery Manager bist Du nicht nur verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf der vertraglich vereinbarten Services, sondern auch dafür, unsere Kunden zusammen mit unserem Cyber Security Team weiter- und den Kunden hin zu einer State-of-the-Art Security zu entwickeln. Zu Deinem Aufgabenportfolio gehört im Wesentlichen:

• Verantwortung sowohl für die Kundenbeziehung wie auch für die interne Zusammenarbeit in Bezug auf die Leistungserbringung
• Sicherstellen der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Services in Bezug auf Zeit, Qualität und Kosten
• Stetige Weiterentwicklung der bestehenden Services bei den Kunden (Neugeschäft erkennen und generieren)
• Etablierung und Weiterentwicklung einer tragfähigen Kundenbeziehung hin zum Trusted Advisor
• Verantwortung für den reibungslosen Ablauf von Eskalationen sowie
• Qualitätskontrolle und Monitoring von internen Prozessen mit Produktion und Verkauf

Du verfügst über mindestens 3 Jahre Praxiserfahrung im ICT Umfeld mit Schwerpunkt Service Delivery Management.

Im Detail bringst du folgende Fähigkeiten mit:

• Ausgewiesene kommerzielle und technische Kenntnisse von „End to End“ ICT Serviceerbringung
• Ausgeprägte Projekt- und Change Management Kenntnisse
• Erfahrungen mit Budgetplanungen/Kostenkontrollen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Konfliktmanagement Kenntnisse
• Verhandlungsstärke
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse