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Job-ID: 106485_EN_2

DevOps operator for SAP Solution delivery

Gesellschaft:
T-Systems Slovakia
Standorte:
Kosice, Slowakei
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
31.12.2019
Funktionsbereich:
IT- / TK-Betrieb
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  • +800 80 056 056

SL/ Unit - CSS/ SAP

Department/ Team - SAP Solution delivery

Reports to Local Superior - Head of Team

General description

  • Independently check, execute, solve (where appropriate), and creates tickets (problem ticket, change management ticket, incident, delivery order (DO)) in order to maintain service to customers according to given quality KPIs and internal processes (INM, CHM, PRM, DOM).
  • 2nd level environment.
  • Working in global SAP Systems Management Suite – SMS infrastructure according state of art technology and based on customers, operation’s needs.
  • Completes operational and organizational tasks/processes more independently and autonomously in assigned area of support according T-Systems processes and considering customer contracts, processes and SLA.

Accountabilities

  • Independently check, execute, solve (where appropriate), and creates tickets (problem ticket, change management ticket, incident, delivery order (DO)) in order to maintain service to customers according to given quality KPIs and internal processes (INM, CHM, PRM, DOM).
  • 2nd level environment.
  • Execute project and other deliverables in order to fulfil KPIs and management requests.
  • Smooth and uninterrupted operation of customers’ environment.
  • Conformity with the internal work instructions and process guidelines within T-Systems.
  • Follow the defined escalation standards in case of deviations.
  • Investigate the root cause of incidents and initiate actions to improve or correct the situation.
  • Participate on regular and/or irregular communication with colleagues in an international environment to ensure operational goals.
  • Participation on on-call duties , independent solving and troubleshooting of incidents and errors within defined expertise
  • Coordinates the use of internal technical support and vendor support to ensure troubleshooting, maintenance, and an efficient end-user support.
  • Train and participate on education of other employees.
  • Perform team specific non-technical tasks such as quality/ process/ reporting to support daily operation.
  • Create, change and delete user accounts.
  • Provides support in the field of monitoring, reporting and event management for  operating systems, databases, SAP applications , communication components based on his/her wide range of IT knowledge.
  • Central support of all available SAP SMS portfolio and technologies.
  • Initial setup of system monitoring and threshold adjustments, event management, incident management, change management – planning and execution of standard/complex changes, support in problem management - analysis and solution of complex issues.
  • Standard SMS components housekeeping activities, starting/stopping systems, installation of systems, performing updates and upgrades.
  • Support for migration and consolidation of SAP landscape monitoring and related activities.
  • Collaborates on designing concept in a difficult task area, proposal for improvements, develops and controls optimization measures relating to processes and quality.
  • Advance Service awareness of customer core business processes, customer contracts and SLA.
  • Basis awareness about cost/value analyses.

Technical tasks required for position

Technical tasks for predecessor position(s):

  • SMS components daily event management (availability, free space management).
  • Inclusion/modification/removal of standard SAP application monitoring based on SOP.
  • administration of standard service level reporting .
  • Basic customization of monitoring parameters and thresholds.
  • Basic Event Management customization  (rules, on call, aliases, maintenances).

Technical tasks

  • Advanced support/troubleshooting for all supported monitoring and event Management scenarios.
  • Administration and creation of non-standard reporting (performance and capacity reports, system info, health checks).
  • Administration of internal SMS components and supporting infrastructure  scripts.
  • Responsible for updating documentation.

Requirements

Education

  • High school.

Experience

  • 1-2 years within the field

Languages

  • English: CEF – B2

Others

  • Detailed knowledge of ICT environment
  • Valid certification in given technology
  • Overview of the ITIL processes
  • Linux, AIX, HP-UX basic administration.
  • SAP Technology overview and knowledge.
  • ITIL and process awareness.
  • Analytical skills.
  • Reliability and holds operational responsibility.
  • Ability to work under the pressure.
  • Good communication, organizational skills.
  • Customer orientation.
  • Vocational training or certificates in IT area.
  • Working on shifts or OnCall duties.
  • Task group oriented (organization of own work, awareness of related activities, supervision of workgroups: set, schedule, monitor and review work of others).

Salary 

  • Minimum monthly salary is 730 € brutto + variable part of salary + other financial benefits. The final basic wage component can be adjusted accordingly to individual skills and experience of selected candidate. 

Requirements

Education

  • High school.

Experience

  • 1-2 years within the field

Languages

  • English: CEF – B2

Others

  • Detailed knowledge of ICT environment
  • Valid certification in given technology
  • Overview of the ITIL processes
  • Linux, AIX, HP-UX basic administration.
  • SAP Technology overview and knowledge.
  • ITIL and process awareness.
  • Analytical skills.
  • Reliability and holds operational responsibility.
  • Ability to work under the pressure.
  • Good communication, organizational skills.
  • Customer orientation.
  • Vocational training or certificates in IT area.
  • Working on shifts or OnCall duties.
  • Task group oriented (organization of own work, awareness of related activities, supervision of workgroups: set, schedule, monitor and review work of others).

Salary 

  • Minimum monthly salary is 730 € brutto + variable part of salary + other financial benefits. The final basic wage component can be adjusted accordingly to individual skills and experience of selected candidate. 
  • Homeoffice/Mobile Working möglich

The most trustworthy partner in 

information and communication technologies.

T-Systems Slovakia was established in Slovakia in 2006 with the goal of providing information and communication (ICT) outsourcing solutions for the global corporate clientele of the Deutsche Telekom AG Group. The company has been based in Košice since its establishment. It was established as a subsidiary of T-Systems International GmbH, which has its head office in Germany and is a part of the global Deutsche Telekom AG Group.

The Slovak company provides outsourcing services for corporate customers in Germany, the European Union and at a global level. The size and breadth of activities and quality of work delivered by T-Systems Slovakia is a major reason why the T-Systems brand is the market leader in Germany and one of the big four ICT service providers in Europe.

The company has used the last decade to grow from nothing to the second-largest IT company in Slovakia and the second-largest employer in the east of the country. T-Systems Slovakia had 3,850 employees in Košice at the end of 2016, which makes it the second-largest shared service center in Slovakia and one of the top fifteen largest employers in Slovakia.

Thanks to our highly qualified and motivated employees, our company has the fastest growing added value in the IT sector in Slovakia.

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Lucia Jackova

l.jackova@t-systems.com

+800 80 056 056

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