Head of Sales - Retention/ Win Back(m/w/d)
- #Kampagnenmanagement
- #Privatkunden
- #Vertrieb
Aufgabe
Als Leiter - Head of Sales - Retention/Win Back (m/w/d) übernehmen Sie die folgenden spannenden und herausfordernden Aufgaben:
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Verantwortung für die Auswahl neuer Mitarbeiter, Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeiter/Innen, initiieren Schulungen und Weiterentwicklungen und fördern von Talenten
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Sie sind verantwortlich für die Auswahl, Steuerung, operative Begleitung und Zielerreichung von Dienstleistern und begleiten und entwickeln die interne Organisation fachlich. Dabei entwickeln Sie Anreiz- und Steuerungssystematiken und vertragliche Regelungen weiter
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Sie kaskadieren die übergeordnete Strategie in den eigenen Bereich und entwickeln die im Kundenservice im In- und Outbound strategisch weiter und haben dabei die ganzheitliche Verantwortung für Planung, Konzeption und Durchführung von vertriebsorientierten Kampagnen und Prozessen
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Sie begleiten die Budget- und Vertriebsplanung inkl. Absatz- und Umsatzverantwortung, sowie Konzeption und Rollout von internen und externen vertrieblichen Tests und Piloten
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Sie leiten vertriebsorientierte Korrekturmaßnahmen ein, initiieren Prozessoptimierungen, tracken die Maßnahmenpläne, definieren Anforderungen an die Support-Schnittstellen, fordern KPI an und bearbeiten Auswertungen und Statistiken zur Steuerung
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Sie stellen höchste vertriebliche Qualität sicher und arbeiten an der Beschwerdereduktion
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Sie haben eine enge Zusammenarbeit und berichten an involvierte Schnittstellen und interne Auftraggeber, sowie Sie die Arbeitsergebnisse gegenüber übergeordneten Managementebenen vertreten
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Mitwirken in übergeordneten Projekten, auch remote
Profil
Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (der Betriebswirtschaft/ Volkswirtschaft/ Wirtschaftsinformatik o.ä.) einen gleichwertigen Abschluss alternativ über eine abgeschlossene Berufsausbildung mit vergleichbarer Berufserfahrung und Qualifikation.
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Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung u.a. in ähnlichen Funktionen oder in den Bereichen Vertrieb und Service mit nachweisbaren Vertriebserfolgen
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Sie haben nachweisbare Erfahrung und Erfolge im agilen Projekt-/Programm-Management im Service- und Vertriebsumfeld, sowie Führungserfahrung
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Hohe Methoden-Kompetenz, analytisches und konzeptionelles Verständnis sowie Ergebnisorientierung in der Zusammenarbeit mit internen bereichsübergreifenden Einheiten und externen Partnern
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Profundes Fachwissen und praktische Erfahrung in der Telekommunikationsbranche (Festnetz und Mobilfunk) sowie in den Bereichen Vertrieb und / oder Marketing
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Sehr gutes Beziehungsmanagement, Präsentationsstärke, sicheres Auftreten, sehr gute Kommunikation, Durchsetzungskraft und Verhandlungsstärke. Sie können Gruppen begeistern und nach vorne zu bringen
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Reisebereitschaft für Near- und Offshore
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Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Was wir bieten
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Teilzeit möglich
Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.
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Homeoffice/Mobile Working möglich
Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.
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Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Entspannt und ohne stressigen Berufsverkehr in den Arbeitstag starten - unser Standort ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden und die nächste Haltestelle ist nicht weit entfernt.
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Personalverantwortung
Führung, Motivation und Entwicklung spielen für uns eine zentrale Rolle. Mit der Verantwortung für ein Team bringt dieser Job all das als Aufgabe mit sich.
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Kantine am Standort
Gesundes Essen in guter Gesellschaft - unsere Kantinen machen es möglich. Hier lässt sich bequem und nur wenige Minuten vom Arbeitsplatz entfernt aus einer großen Auswahl an warmen und kalten Speisen auswählen.
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Flexible Arbeitszeiten
Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.
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Weiterbildungsangebote
Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.
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Betriebliche Altersvorsorge
Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.
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Mitarbeiterrabatte
Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
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Gesundheitsangebote
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.
Über uns
Über uns
Die DTS ist ein wichtiger Vertriebskanal der Telekom Deutschland GmbH.
Das Kampagnenmanagement Privatkunden im Bereich Vertrieb Outbound & Retention ist direktverantwortlich für die Zielerreichung von vertrieblichen In- und Outbound Direktmarketing-Kampagnen sowie der Kundenbindung und -Rückgewinnung im telefonischen Vertrieb bei Privatkunden.
Das Geschäftsfeld ist aufgrund der guten Skalierbarkeit, der direkten Ansprache der Kunden und der hohen Reaktionsgeschwindigkeit von strategischer Relevanz und entsprechend stark gefordert. Wir liefern einen entscheidenden Beitrag zur Umsatz-, Markt- und Kundenbestandsentwicklung. Dazu erweitern wir ständig unser Fähigkeitsportfolio und passen uns in Bezug auf Prozesse und Kommunikationskanäle den Wünschen unserer Kunden und den Erfordernissen des Marktes an und gestalten den Vertriebskanal verantwortlich mit hohen Freiheitsgraden.
Diese Challenge treten wir täglich übergreifend in Zusammenarbeit mit Kollegen aller relevanten PK Schnittstellen der Telekom Deutschland und im Service an. Eine sehr hohe Anzahl operativer MitarbeiterInnen in der internen Organisation und der externen Vertriebspartner sind Säulen unseres Erfolges.
Unser Online-Bewerbungsprozess
Mit dem Klick auf "Jetzt bewerben" wird die Online-Bewerbung gestartet.
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Unser Bewerbungsformular lässt sich in wenigen Minuten ausfüllen. Dokumente hochladen, persönliche Daten angeben und stellenspezifische Fragen beantworten - schon kann die Bewerbung abgeschickt werden.
Wir freuen uns - die Bewerbung ist bei uns eingegangen. Den Erhalt bestätigen wir per E-Mail.