Incident Specialist (m/w/d)

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Aufgabe

Als Incident Specialist begleiten Sie Incident Verfahren im Aufgabengebiet des Service Desk.

  • Sie analysieren und kategorisieren Störungen innerhalb des Incidentprozesses
  • Sie wirken bei Ursachenanalysen (Root Cause) und Lessons-Learned-Aktivitäten mit
  • Sie wirken bei der Lösungskoordination von Incidents inklusive der Nachbearbeitung mit und überwachen die Incidents nach Lösung
  • Sie arbeiten beim Informationsmanagement und Incidentreporting mit
  • Sie arbeiten in Projekten mit 

Profil

Sie verfügen über ein Studium (Nachrichtentechnik oder Informatik) oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und mehrjährige berufliche Erfahrung. 
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende erweiterte und vertiefte Fach- und Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:  

  • Erfahrung im IT-Incident-Management
  • Gute Kenntnisse in der technischen Fehlerbehebung
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zur Teilnahme am 3-Schichtbetrieb - neben Tagesdiensten (mit Gleitzeit und tlw. Homeoffice)
  • Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs im Notfall
  • Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Was wir bieten

  • Teilzeit möglich

    Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.

  • Homeoffice/Mobile Working möglich

    Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.

  • Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

    Entspannt und ohne stressigen Berufsverkehr in den Arbeitstag starten - unser Standort ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden und die nächste Haltestelle ist nicht weit entfernt.

  • Dienst-/Firmenwagen

    Genau das Richtige für alle, die gerne auf vier Rädern unterwegs sind - in diesem Job steht ein Dienst-/Firmenwagen zur Verfügung.

  • Personalverantwortung

    Führung, Motivation und Entwicklung spielen für uns eine zentrale Rolle. Mit der Verantwortung für ein Team bringt dieser Job all das als Aufgabe mit sich.

  • Kantine am Standort

    Gesundes Essen in guter Gesellschaft - unsere Kantinen machen es möglich. Hier lässt sich bequem und nur wenige Minuten vom Arbeitsplatz entfernt aus einer großen Auswahl an warmen und kalten Speisen auswählen.

  • Flexible Arbeitszeiten

    Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

  • Weiterbildungsangebote

    Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

  • Betriebliche Altersvorsorge

    Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

Über uns

Über uns

Der Bereich Classified verantwortet ganzheitliche Lösungen von der Entwicklung bis zum Betrieb für unsere Kunden aus dem öffentlichen Bereich des Bundes und der Länder (Behörden der öffentlichen Hand) sowie Institutionen der Europäischen Union.
Der Betrieb erfolgt unter Beachtung und Weiterentwicklung aktueller Sicherheitsanforderungen. In unserem Team arbeiten Sie im direkten Kundenkontakt und tragen somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Wenn sie ein spannendes und
abwechslungsreiches Arbeitsumfeld suchen, sind Sie bei uns richtig. Wenn Sie zudem Kunden begeistern wollen, passen Sie perfekt zu uns. Wir sind ein erfahrenes, offenes und sich unterstützendes Team von 19 Kolleginnen und Kollegen.
Wenn Sie Teil dieses dynamischen Teams sein wollen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Love Magenta

Kontakt

Walburga Jakubek

Unser Online-Bewerbungsprozess

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