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Aufgabe

Als Incident Specialist (m/w/d) begleiten Sie Incident Verfahren im Aufgabengebiet des Service Desk (Classified Operations).

  • Sie analysieren und kategorisieren Störungen innerhalb des Incidentprozesses
  • Sie wirken bei Ursachenanalysen (Root Cause) und Lessons-Learned-Aktivitäten mit
  • Sie wirken bei der Lösungskoordination von Incidents inklusive der Nachbearbeitung mit und überwachen die Incidents nach Lösung
  • Sie arbeiten beim Informationsmanagement und Incidentreporting mit
  • Sie arbeiten in Projekten mit

Profil

Sie verfügen über ein Studium (Informatik oder Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und
mehrjährige berufliche Erfahrung.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende erweiterte und vertiefte Fach- und
Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:

  • Erfahrung im IT-Incident-Management
  • Gute Kenntnisse in der technischen Fehlerbehebung und grundlegendes Technologieverständnis
  • Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtbetrieb – neben Tagesdiensten im Gleitzeitmodell und Home Office auch ggf. Drei-Schichtmodell.
  • Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs im Notfall
  • Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in verschiedene Tools und kundenindividuelle Prozesse

Was wir bieten

  • Teilzeit möglich

    Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.

  • Homeoffice/Mobile Working möglich

    Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.

  • Weiterbildungsangebote

    Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

  • Betriebliche Altersvorsorge

    Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

  • Gesundheitsangebote

    Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.

Über uns

Über uns

Der Bereich Classified verantwortet ganzheitliche Lösungen von der Entwicklung bis zum Betrieb für unsere Kunden aus dem
öffentlichen Bereich des Bundes und der Länder (Behörden der öffentlichen Hand) sowie Institutionen der Europäischen Union.
Der Betrieb erfolgt dabei unter Beachtung und Weiterentwicklung aktueller Sicherheitsanforderungen. In unserem Team arbeiten Sie
im direkten Kundenkontakt und tragen somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Wenn sie ein spannendes und
abwechslungsreiches Arbeitsumfeld suchen, sind Sie bei uns richtig. Wenn Sie dazu Kunden begeistern wollen, passen Sie perfekt zu
uns. Wir sind ein erfahrenes, offenes und sich unterstützendes Team mit 19 Kolleginnen und Kollegen.
Wenn Sie Teil dieses dynamischen Teams sein wollen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Walburga Jakubek

Kontakt

Walburga Jakubek

Fragen? Ich helfe gerne weiter! Für die Bewerbung bitte unsere Online-Jobbörse nutzen.

Unser Online-Bewerbungsprozess

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