Job-ID: 111711_DE_2
Innovation Manager Service Konzepte - neue/r Lieblingskollege (m/w/d)
- Gesellschaft:
- Deutsche Telekom Service GmbH
- Standorte:
- Bonn, Deutschland
- Karrierelevel:
- Professional
- Vertragsart:
- Vollzeit - unbefristet
- Bewerbungsschluss:
- 15.12.2019
- Berufserfahrung:
- 5 Jahre und mehr
- Wochenarbeitszeit:
- 38.0
- Erforderliche Sprachkenntnisse:
- Deutsch, Englisch
- Reiseanteil:
- 0-25%
- Funktionsbereich:
-
Strategie, Prozesse, Revision, Compliance
Beratung
IT- / TK-Entwicklung
Sie bringen umsetzbare Service Trendimpulse in den Think Tank der Deutschen Telekom Service GmbH und basieren dies u.a. auf:
- Scouting von Service Ideen & Innovationen im Markt (Kunden und Technik); Identifikation von potentiellen Märkten, Wettbewerbern, Marktteilnehmern außerhalb der Telekom Branche, usw.
- Durchführung von Marktforschung und Trendanalysen. Marktbeobachtung und Analyse des Marktpotenzials
- Analyse und Interpretation von Markt und Kundendaten
- Aufbau/Pflege und Moderation von Netzwerken zu Innovationspartnern innerhalb/außerhalb DTAG, Vorstellung der Serviceinnovationen auch auf externen Messen, Konferenzen. Durchführen bzw. Partizipation an Trend und Innovations-Programmen mit anderen Marktteilnehmern in Deutschland und im Ausland
- Strategische Konzepte über den Einsatz von innovativen Technologien und Kundenlösungen im Service erarbeiten, z.B. auf Basis von Trend- & Wettbewerbsanalysen, etc.
- Aufbau/Pflege und Moderation von Netzwerken zu Innovationspartnern innerhalb/außerhalb DTAG, Vorstellung der Serviceinnovationen auch auf externen Messen, Konferenzen
- Transferieren von wissenschaftlichen Untersuchungen/Erkenntnissen zur Lösung operativer Fragestellungen
- Erstellung von Business Cases und gesamthafte Bewertung von Effekten durch den Einsatz von Innovationen für die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Qualität von operativen Prozessen
- Eigenverantwortlich Leiten große Projekte im nationalen / internationalen Kontext
- Planung, Steuerung und Durchführung von Piloten bzw. Proof of Concepts (POC) von Innovativen Technologien, um Kosten- / Nutzenaspekte in der betrieblichen Praxis zu überprüfen
Wir passen ideal zueinander, wenn Sie folgende Eigenschaften mitbringen…
- Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit fachspezifischer Zusatzausbildung
- 3-10-jährige Berufserfahrung, idealerweise im Servicebereich/-branche
- absoluter Top-Spezialist im Bereich (Service) Trendidentifikation und deren Umsetzung in einem Unternehmen
- umfangreichen Erfahrungsschatz Service Themen ganzheitlich und konzeptionell umgesetzt zu haben (gerne in Branchen wie Mode, Sport & Freizeit, Hotel, Banking, Online Handel, Telekommunikation außerhalb der Deutschen Telekom, usw.) an den verschiedenen Customer Touchpoints wie retail / front line, call center, contact center, Aussendienst, etc.
- breite Methodenkompetenz wie z.B. Agile oder design thinking
- Fundierte Erfahrung in der Führung crossfunktionaler Teams
- Hohe strategische und analytische Fähigkeiten: eine Kernaufgabe ist die Entwicklung von Innovationsstrategien und Technologieleitplanken sowie die Entwicklung und Implementierung von Blueprints gemeinsam mit internen/externen Partnern
- ausgeprägtes Know-how im Projektmanagement und steuern interdisziplinärer Gruppen
- Schwerpunkt Kunden- bzw. Servicesicht (Kundenbedürfnis, neue Serviceideen & Konzepte, etc.) gerne auch technische Kenntnissee bzw. Prozess-Digitalisierung (Software, Call Center IT Architektur, AI, Robotics, etc.)
- gerne breitere, fachübergreifende Kenntnisse und Erfahrungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Bei Fragen, gerne bei Gereon.Hammel@telekom.de melden
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Deutsche Telekom Service GmbH. Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
„Sie haben Fragen? Ich helfe Ihnen gerne weiter! Für Ihre Bewerbung nutzen Sie bitte unsere Online-Jobbörse.“
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Christian Hammann
christian.hammann@external.telekom.de
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