Jobangebot

IWILLNOTSTOP_Ralf

Job-ID: 111711_DE_2

Innovation Manager Service Konzepte - neue/r Lieblingskollege (m/w/d)

Gesellschaft:
Deutsche Telekom Service GmbH
Standorte:
Bonn, Deutschland
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
15.12.2019
Berufserfahrung:
5 Jahre und mehr
Wochenarbeitszeit:
38.0
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Deutsch, Englisch
Reiseanteil:
0-25%
Funktionsbereich:
Strategie, Prozesse, Revision, Compliance
Beratung
IT- / TK-Entwicklung

Sie bringen umsetzbare Service Trendimpulse in den Think Tank der Deutschen Telekom Service GmbH und basieren dies u.a. auf:

  • Scouting von Service Ideen & Innovationen im Markt (Kunden und Technik); Identifikation von potentiellen Märkten, Wettbewerbern, Marktteilnehmern außerhalb der Telekom Branche, usw.
  • Durchführung von Marktforschung und Trendanalysen. Marktbeobachtung und Analyse des Marktpotenzials
  • Analyse und Interpretation von Markt und Kundendaten
  • Aufbau/Pflege und Moderation von Netzwerken zu Innovationspartnern innerhalb/außerhalb DTAG, Vorstellung der Serviceinnovationen auch auf externen Messen, Konferenzen. Durchführen bzw. Partizipation an Trend und Innovations-Programmen mit anderen Marktteilnehmern in Deutschland und im Ausland
  • Strategische Konzepte über den Einsatz von innovativen Technologien und Kundenlösungen im Service erarbeiten, z.B. auf Basis von Trend- & Wettbewerbsanalysen, etc.
  • Aufbau/Pflege und Moderation von Netzwerken zu Innovationspartnern innerhalb/außerhalb DTAG, Vorstellung der Serviceinnovationen auch auf externen Messen, Konferenzen
  • Transferieren von wissenschaftlichen Untersuchungen/Erkenntnissen zur Lösung operativer Fragestellungen
  • Erstellung von Business Cases und gesamthafte Bewertung von Effekten durch den Einsatz von Innovationen für die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Qualität von operativen Prozessen
  • Eigenverantwortlich Leiten große Projekte im nationalen / internationalen Kontext
  • Planung, Steuerung und Durchführung von Piloten bzw. Proof of Concepts (POC) von Innovativen Technologien, um Kosten- / Nutzenaspekte in der betrieblichen Praxis zu überprüfen

Wir passen ideal zueinander, wenn Sie folgende Eigenschaften mitbringen…

  • Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit fachspezifischer Zusatzausbildung
  • 3-10-jährige Berufserfahrung, idealerweise im Servicebereich/-branche
  • absoluter Top-Spezialist im Bereich (Service) Trendidentifikation und deren Umsetzung in einem Unternehmen
  • umfangreichen Erfahrungsschatz Service Themen ganzheitlich und konzeptionell umgesetzt zu haben (gerne in Branchen wie Mode, Sport & Freizeit, Hotel, Banking, Online Handel, Telekommunikation außerhalb der Deutschen Telekom, usw.) an den verschiedenen Customer Touchpoints wie retail / front line, call center, contact center, Aussendienst, etc.
  • breite Methodenkompetenz wie z.B. Agile oder design thinking
  • Fundierte Erfahrung in der Führung crossfunktionaler Teams
  • Hohe strategische und analytische Fähigkeiten: eine Kernaufgabe ist die Entwicklung von Innovationsstrategien und Technologieleitplanken sowie die Entwicklung und Implementierung von Blueprints gemeinsam mit internen/externen Partnern
  • ausgeprägtes Know-how im Projektmanagement und steuern interdisziplinärer Gruppen
  • Schwerpunkt Kunden- bzw. Servicesicht (Kundenbedürfnis, neue Serviceideen & Konzepte, etc.) gerne auch technische Kenntnissee bzw. Prozess-Digitalisierung (Software, Call Center IT Architektur, AI, Robotics, etc.)
  • gerne breitere, fachübergreifende Kenntnisse und Erfahrungen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Bei Fragen, gerne bei Gereon.Hammel@telekom.de melden

  • Teilzeit möglich

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Weiterbildungsangebote

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Mitarbeiterrabatte

  • Gesundheitsangebote

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Deutsche Telekom Service GmbH. Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!

„Sie haben Fragen? Ich helfe Ihnen gerne weiter! Für Ihre Bewerbung nutzen Sie bitte unsere Online-Jobbörse.“

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Christian Hammann

christian.hammann@external.telekom.de

+49 228 18175735

Weitere Informationen zur Jobsuche

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unserer Online-Jobbörse an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interview-Termin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach mit nur wenigen Klicks.

Sie haben technische Fragen? Dann wenden Sie sich gerne per E-Mail oder telefonisch unter der Rufnummer +49 800 3306700 an unser Telekom Karriere Team.

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Wir bieten Ihnen daher ein breites Spektrum individueller Bildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Ob Einsteiger, Fach- oder Führungskraft – auf Sie warten spannende Perspektiven und individuelle Karrierewege. Zum Beispiel verschiedene Entwicklungsprogramme zur Förderung von Fach- und Führungskarrieren, ein Auslandsaufenthalt oder ein Studium neben dem Beruf. Unsere Mitarbeiter haben die Wahl. Detaillierte Informationen finden Sie in der Rubrik Career Center auf unserer Karriereseite.

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