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Job-ID: 120210_EN_2

Junior Service Delivery Manager

Gesellschaft:
Deutsche Telekom IT & Telecommunications Slovakia s.r.o.
Standorte:
Kosice, Slowakei
Karrierelevel:
Young Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
31.12.2020
Berufserfahrung:
1-3 years
Erforderliche Sprachkenntnisse:
English
Funktionsbereich:
IT- / TK-Betrieb
Einkauf, Logistik
Handel
Vertrieb
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General description

Accountable for order delivery, coordination of order management process, for financial performance and billing tasks within the areas of the Service Ensurance.

Accountabilities

Service Ensurance pillar:

  • Managing Service Ensurance pillar
  • Within this pillar Junior SDM carries all responsibility and activities necessary to meet the contractual service requirements and is monitoring the Quality of provided service.
  • Functional leading of order managers.
  • Customer facing :
  • SPOC between customer and operation/production
  • order entry gate for the customer
  • direct interface to customer in relation to order management process
  • Global Customer Order Desk:

    • accountable for tracking and tracing of orders o proposing and implementing process improvements
    • closely cooperating with SDMs, SCOPMs, OPMs, PM, PPL, SDM Support, PSD/Solution architects, deployment groups and provisioning o identifying potential risks / blocking points of implementation and delays of order
    • managing migrations calls and escalations
    • troubleshooting delivery of orders in project management phase o providing inputs to Design Solution Manager for the price calculation o creating of final price calculations for technical solutions
    • accountable for sending the offer to the customer
    • Communication with production to ensure delivery of services in required SLA, OLA and KPI
    • Managing customer escalations in deployment phase
    • Order management
    • Processing proposals with an aim to optimize production.
    • Processing order for customer in specific tool to deliver customer requests (creation of orders).
    • Validating request in tool and collecting all necessary information, documentation to complete the order
    • Delivering requestor/customer acceptance of delivered service
    • Coordinating order and providing support to implementer’s teams to deliver customer order in requested time and quality.
    • Processing and coordinating incoming requests from Service Delivery Managers and application - operation unit. 

    Financial Performance and Billing

    • Financial Performance & Billing is responsible for all financial regards.
    • Specifically the commercial management topics:
    • Steering the financial planning.
    • Steering the forecast process. 
    • Cost Management. 
    • Steering of Cost Saving/Efficiency measures. 
    • Preparing and executing Finance Reviews. 
    • Collecting of data and creating reports for account improvement program.
    • Generating billing data for the relevant elements
    • Generating the invoice supplements

    Requirements

    Education

    • Secondary education

    Experience

    • ICT Delivery Service Management- 2 years

    Certification

    • ITIL V3 Foundation, SeM Basic

    IT Technical Skills

    • General IT overview- Advanced
    • TSI portfolio knowledge- Advanced
    • MS Office- Intermediate

    Soft skills

    • Customer orientation- Advanced
    • Excellent leadership- Intermediate
    • Communication skills- Advanced
    • Negotiation skills - Intermediate
    • Time management - Advanced
    • Problem solving ability- Advanced
    • Result orientation - Advanced
    • Presentation skills- Intermediate

    Finance skills

    • Finance and billing- Intermediate

    Languages

    • English- Upper intermediate (B2)

    Other requirements

    • German - advantage
    • Self-motivated individual with excellent interpersonal communication and influencing skills
    • Sound knowledge of project management principles
    • Mature specialized professional knowledge (deep understanding of a specific professional field)
    • Analytical thinking
    • Exhibiting tact and diplomacy
    • Experience of post-sales support - advantage
    • Cost control and budget planning

    Benefits

    • Cafeteria - individual benefit
    • Trainings and development opportunities
    • Discounts at various providers in Košice
    • Possibility of Home office
    • Pension savings contribution
    • Meal vouchers contribution
    • Teambuildings
    • Extra vacation days
    • Young and enthusiastic working environment
    • Diversity Program
    • Health Weeks
    • Sport Activities
    • Weekend Events
    • Work life Coaching
    • Doctors at workplace
    • Credit card
    • Metro card
    • Referral bonus /financial/
    • Rotations possibilities

    Salary

    Minimum monthly salary is 930€ brutto + variable part of salary + other financial benefits. The final basic wage component can be adjusted accordingly to individual skills and experience of selected candidate.

    Requirements

    Education

    • Secondary education

    Experience

    • ICT Delivery Service Management- 2 years

    Certification

    • ITIL V3 Foundation, SeM Basic

    IT Technical Skills

    • General IT overview- Advanced
    • TSI portfolio knowledge- Advanced
    • MS Office- Intermediate

    Soft skills

    • Customer orientation- Advanced
    • Excellent leadership- Intermediate
    • Communication skills- Advanced
    • Negotiation skills - Intermediate
    • Time management - Advanced
    • Problem solving ability- Advanced
    • Result orientation - Advanced
    • Presentation skills- Intermediate

    Finance skills

    • Finance and billing- Intermediate

    Languages

    • English- Upper intermediate (B2)

    Other requirements

    • German - advantage
    • Self-motivated individual with excellent interpersonal communication and influencing skills
    • Sound knowledge of project management principles
    • Mature specialized professional knowledge (deep understanding of a specific professional field)
    • Analytical thinking
    • Exhibiting tact and diplomacy
    • Experience of post-sales support - advantage
    • Cost control and budget planning
    • Homeoffice/Mobile Working möglich

    • Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

    • Kantine am Standort

    Deutsche Telekom IT & Telecommunications Slovakia s.r.o. is one of the two legal entities promoted under one brand Deutsche Telekom IT Solutions Slovakia. Our parent company Deutsche Telekom AG decided to take strategic steps towards structural change, which resulted in the splitting of T-Systems Slovakia into two legal entities, operating, as of July 1, 2020.
    Our original brand T-Systems Slovakia has been inextricably linked with Kosice region since January 2006. We proved this the very next year, when we became one of the founding members of Košice IT Valley association.
    Over the last decade, we have managed to grow from scratch to being the second largest employer in the eastern part of the country. At the same time, with more than 3,900 employees, we are one of the top fifteen largest employers in Slovakia. Thanks to our highly qualified and motivated employees, we are the company with the fastest growth in added value within the IT industry in Slovakia. Our goal is to proactively find new ways to improve and continuously transform into the type of company providing innovative services.

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    Simona Vranovská

    Simona.Vranovska@t-systems.com

    Weitere Informationen zur Jobsuche

    Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unserer Online-Jobbörse an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interview-Termin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

    In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

    Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach mit nur wenigen Klicks.

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