Jobangebot

IWILLNOTSTOP_Ralf

Job-ID: 111222_DE_2

Manager Service Design & Prozesse (m/w/d) - congstar GmbH

Gesellschaft:
congstar GmbH
Standorte:
Köln, Deutschland
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - befristet
Bewerbungsschluss:
15.12.2019
Berufserfahrung:
3-5 Jahre
Wochenarbeitszeit:
40.0
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Deutsch
Reiseanteil:
0-25%
Funktionsbereich:
Kundenbetreuung
Technologie und Netzwerke
Strategie, Prozesse, Revision, Compliance
Marketing, Kommunikation

Das erwartet Dich: 

  •  Du entwickelst und etablierst innovative, kanalübergreifende Services zur Verbesserung der CX im Self- und Assisted Service.
  •  Du identifizierst und implementierst Maßnahmen zur Erhöhung der Self-Service-Nutzung, Optimierung der Erstlösungsquote bzw. Reduzierung nicht werthaltiger Kontakte.
  •  Du verantwortest den Content und die Weiterentwicklung der congstar Hilfe in den Social-Media-Kanälen.
  •  Du bist fachlicher Ansprechpartner für verschiedene Produktbereiche für Serviceprozesse und Systeme.
  •  Du analysiert relevante Kennzahlen und stellst eine kontinuierliche Erfolgsmessung im Service sicher. Daraus leitest Du Potentiale für Optimierungen ab und setzt diese um.

Das hast Du im Gepäck: 

  • Du hast abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung im Kundenserviceumfeld der Telekommunikationsbranche
  • Du überzeugst uns mit Kundenbegeisterung, Serviceorientierung und unternehmerischem Handeln und Denken
  • Du gehst Herausforderungen an und erarbeitest smarte Lösungen mit Pragmatismus und Kreativität
  • Du verstehst Dich als erfahrener Allrounder im Bereich Social Media
  • Du besitzt analytische Fähigkeiten gepaart mit einer hohen Zahlen-Affinität
  • Du bist ein Teamplayer, offen und bereit mit uns zu lernen und zu wachsen und arbeitest gerne in crossfunktionalen agilen Teams
  • Du triffst gerne Entscheidungen, zeigst Umsetzungsstärke und kannst andere für Deine Ideen und Ziele begeistern
  • Homeoffice/Mobile Working möglich

  • Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Weiterbildungsangebote

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Mitarbeiterrabatte

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Wir sind ein über 200 Mitarbeiter starkes Unternehmen, Zweitmarke der Telekom Deutschland GmbH mit Sitz mitten in Köln und einer der führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland. Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Start up-Atmosphäre mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken und stehen sowohl bei unseren Produkten als auch als Arbeitgeber für Flexibilität.


Wir bieten:

  • Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Flexible Wahl der Anzahl Deiner Urlaubstage und der Höhe Deines variablen Gehaltsanteils
  • Frisches Obst, Wasser, Kaffee und Tee so viel Du willst
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Johanna Dohmen

recruiting@congstar.net

0221-57771-28050

Weitere Informationen zur Jobsuche

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unserer Online-Jobbörse an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interview-Termin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach mit nur wenigen Klicks.

Sie haben technische Fragen? Dann wenden Sie sich gerne per E-Mail oder telefonisch unter der Rufnummer +49 800 3306700 an unser Telekom Karriere Team.

Spannende Aufgaben bewältigen, ohne überspannt zu werden, beruflich engagiert sein und gleichzeitig ein ausgeglichenes Privatleben haben – zugegeben, das ist nicht immer einfach.

Werden Sie Chef Ihres Lebens. Mit work-life@telekom integrieren wir Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf ausdrücklich in unserer Firmenkultur. Vielfältige Maßnahmen zu den Schwerpunkten „Arbeitszeit und -ort“, „Gesundheit und Fitness“, „Familie“ und „Soziales“ warten auf Sie – und zwar für alle unsere Mitarbeiter: Ob Auszubildender oder Führungskraft, Singles wie Familien, jüngere wie ältere Beschäftigte, Männer wie Frauen. Bei uns können Sie Ihre Leistung voll entfalten und gleichzeitig Ihren individuellen Lebensplan verwirklichen.

Wir geben Ihnen Entwicklungschancen. Lebenslang. Schließlich ändern sich die Herausforderungen in unserer Branche permanent – und wir wissen, dass wir diese am besten mit hervorragend ausgebildeten Kolleginnen und Kollegen meistern.

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Geld macht nicht glücklich, aber es beruhigt die Nerven. Und weil wir wollen, dass Sie sich voll auf Ihre Projekte konzentrieren können, unterstützen wir Sie dabei mit einem attraktiven Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen. Da man nicht alles im Leben mit Geld kaufen kann, bieten wir Ihnen außerdem zahlreiche nicht-monetäre Leistungen an, die Ihnen das Leben leichter machen. Darüber hinaus können Sie mit individuellen standortspezifischen Angeboten und Unterstützungsleistungen zusätzlich profitieren.

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