Als Manager Servicepartner International (m/w/d) Call Center Steuerung in unserem Servicepartnerumfeld leisten Sie länderübergreifend Pionierarbeit für unseren Kundenservice und sind im Dauereinsatz bei unseren in- und ausländischen Servicepartnern. Der Schwerpunkt bei unseren externen Servicepartnern liegt im Ausland. Dabei verantworten Sie die Performance und Ergebnisse unserer Servicepartner und stellen sicher, dass unsere Kunden an unseren Hotlines den besten Service erhalten. Dazu gehören Lösungen im Erstkontakt, 100% Kundenzufriedenheit und prozesskonformes Arbeiten. Im Fokus Ihrer Tätigkeit steht außerdem der vertriebliche Aspekt. Sie tragen die Verantwortung dafür, dass unsere Kunden immer unsere besten und neuesten Produkte angeboten bekommen und die Zielerreichung unserer Sales-Kennzahlen sichergestellt ist. Sie arbeiten sowohl eng mit der Geschäftsführung, den operativen Führungskräften und Kundenberater*Innen der Servicepartner zusammen. Sie coachen und begleiten diese bei der Realisierung des operativen Tagesgeschäfts.

• Sie stellen den Erfolg für den Aufbau (RampUp) an einem neuen Standort bzw. einen bereits etablierten Standort mit unzureichender Performance sicher
• Sie führen Sie unsere Servicepartner hinsichtlich der Organisations- & Prozessbewertungen, erkennen Hürden bei der Umsetzung von Qualität und Sales-Kennzahlen und finden hierfür kundenfokussierte und effiziente Lösungen
• Sie sind vollumfänglich für 1 bis 2 Standorte verantwortlich und mindestens 4 Tage pro Woche vor Ort. (In- oder Ausland)
• Sie vermitteln Telekom-Brand sowie unsere Sales & Service-Philosophie an die externen Firmen und Kollegen und planen bzw. stimmen weiteren Ressourcenaufbau entsprechend der fachlichen Anforderungen ab.
• Sie übernehmen die Bewertung, Erstellung und Umsetzung eines geeigneten Maßnahmensets sowie die zielgruppenspezifische Kommunikation intern und extern
• Sie stellen sicher, dass entsprechend der fachlichen Herausforderungen der geeignete Support durch Telekomeinheiten (z.B. Trainingabteilungen, Qualitätsmanagement, Sales-Coaches) sowie zusätzliche Ressourcen des Servicepartners zum Einsatz kommt 

Als Manager Servicepartner International (m/w/d) Call Center Steuerung sind Sie Motor der Veränderungen bei unseren externen Servicepartnern.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen langjährige Berufserfahrung im Umfeld Projektmanagement mit. 

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

• Sie überzeugen durch mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld des internationalen Projektmanagements sowie entsprechende Auslandserfahrung
• Sie verfügen über hervorragende Kenntnisse im Servicepartnermanagement sowie im Aufbau von neuen Standorten bei unseren Service-Partnern, bevorzugt im internationalen Umfeld
• Sie besitzen hohe Führungs- und Beratungskompetenz und sind kommunikationsstark
• Sie sind versiert im Umgang mit komplexen Kennzahlen und Prozessvorgaben
• Sie sind operativ umsetzungsstark und durchsetzungsfähig
• Verhandlungssichere Deutsch und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind für Sie selbstverständlich
• Hohe Reisebereitschaft bringen Sie als unbedingte Voraussetzung mit
• Sie besitzen exzellente analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

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