Jobangebot

Finja

WE SHAPE THE DIGITAL WORLD TO BRING PEOPLE CLOSER TOGETHER – APPLY NOW!

Job-ID: 108482_DE_2

Mitarbeiter Remote Service (m/w/d) / 2nd-Level-Support

Gesellschaft:
Deutsche Telekom Individual Solutions & Products GmbH
Standorte:
Magdeburg, Deutschland
Karrierelevel:
Young Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
03.10.2019
Berufserfahrung:
3-5 Jahre
Wochenarbeitszeit:
40.0
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Deutsch, Englisch
Reiseanteil:
0-25%
Funktionsbereich:
Beratung

Als Mitarbeiter im Remote Service übernehmen Sie u. a. folgende Aufgaben:

  • Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unseres Remote Services (RS)
  • Dokumentation der per Telefon, Web, E-Mail oder Monitoring-Lösung eingehenden TK-Störungen
  • Detaillierte Störungsdiagnose und sofortige Entstörung mit hoher Erstlösungsquote im RS, auch per Remotezugriff
  • Weiterleitung der Störungsmeldung an Servicepartner und Steuerung externer Dienstleister
  • Störungsverfolgung mit Überwachung und Sicherung des Serviceniveaus
  • Eskalationsmanagement
  • Information der Anwender über den Stand der Entstörung
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Telefonische Beschwerdebearbeitung
  • Betrieb und Weiterentwicklung von IT- und TK-Infrastruktur im Supportumfeld
  • Sicherstellung des 7x24 Supports in deutscher und englischer Sprache

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung (Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker) oder bringen umfangreiche Erfahrungen, Kenntnisse und Fähigkeit mit:

  • Praktische Erfahrungen und Kenntnisse im IT- und TK-Bereich
  • Kenntnisse zu Produkten und Lösungen diverser Hersteller (z. B. Cisco, Microsoft, Audiocodes), ggf. inkl. Zertifizierungen
  • Kundenfreundliches Auftreten und Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
  • Qualitäts- und Sicherheitsbewußtsein sind für Sie selbstverständlich
  • Erfahrung im Umgang mit dem PC, PC-Peripherie, Server und Netzwerksystemen
  • Selbständigkeit, Flexibilität, Leistungsbereitschaft
  • Teamorientiertes Arbeiten
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, inkl. Zertifizierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache
  • Teilzeit möglich

  • Weiterbildungsangebote

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Mitarbeiterrabatte

  • Gesundheitsangebote

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Deutsche Telekom Individual Solutions & Products (DT ISP GmbH), Friedrich-Ebert-Allee 71-77, 53113 Bonn, ist ein 100%iges Tochterunternehmen der Telekom Deutschland GmbH (TD GmbH) im Konzern der Deutschen Telekom AG (DT AG). Die DT ISP GmbH entwickelt und realisiert kunden- und branchenspezifische Lösungen sowie Teilleistungen für kundenübergreifende standardisierte Lösungsportfolios in den Bereichen der Informationsverarbeitung, Datenübertragung, Telekommunikation und in verwandten Bereichen im In- und Ausland.

com.coremedia.blueprint.cae.contentbeans.CMPictureImpl$$[id=555286]

Hilde Gavajdian

jobs@telekom.de

0800/3306700

Weitere Informationen zur Jobsuche

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unseren Telekom Jobwelten an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interviewtermin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung unserer Telekom Jobbörse.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach, mit nur einem Klick.

Sie haben technische Fragen? Dann wenden Sie sich gerne per E-Mail an jobs@telekom.de oder telefonisch unter der Rufnummer +49 800 3306700 an unser Telekom Karriere Team.
 

Spannende Aufgaben bewältigen, ohne überspannt zu werden, beruflich engagiert sein und gleichzeitig ein ausgeglichenes Privatleben haben – zugegeben, das ist nicht immer einfach.

Werden Sie Chef Ihres Lebens. Mit work-life@telekom integrieren wir Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf ausdrücklich in unserer Firmenkultur. Vielfältige Maßnahmen zu den Schwerpunkten „Arbeitszeit und -ort“, „Gesundheit und Fitness“, „Familie“ und „Soziales“ warten auf Sie – und zwar für alle unsere Mitarbeiter: Ob Auszubildender oder Führungskraft, Singles wie Familien, jüngere wie ältere Beschäftigte, Männer wie Frauen. Bei uns können Sie Ihre Leistung voll entfalten und gleichzeitig Ihren individuellen Lebensplan verwirklichen.

Wir geben Ihnen Entwicklungschancen. Lebenslang. Schließlich ändern sich die Herausforderungen in unserer Branche permanent – und wir wissen, dass wir diese am besten mit hervorragend ausgebildeten Kolleginnen und Kollegen meistern.

Wir bieten Ihnen daher ein breites Spektrum individueller Bildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Ob Einsteiger, Fach- oder Führungskraft – auf Sie warten spannende Perspektiven und individuelle Karrierewege. Zum Beispiel verschiedene Entwicklungsprogramme zur Förderung von Fach- und Führungskarrieren, ein Auslandsaufenthalt oder ein Studium neben dem Beruf. Unsere Mitarbeiter haben die Wahl. Detaillierte Informationen finden Sie in der Rubrik Career Center auf unserer Karriereseite.

Geld macht nicht glücklich, aber es beruhigt die Nerven. Und weil wir wollen, dass Sie sich voll auf Ihre Projekte konzentrieren können, unterstützen wir Sie dabei mit einem attraktiven Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen. Da man nicht alles im Leben mit Geld kaufen kann, bieten wir Ihnen außerdem zahlreiche nicht-monetäre Leistungen an, die Ihnen das Leben leichter machen. Darüber hinaus können Sie mit individuellen standortspezifischen Angeboten und Unterstützungsleistungen zusätzlich profitieren.

Sie möchten mehr erfahren? Dann schauen Sie doch einfach mal in die Rubrik Unsere Leistungen auf unserer Karriereseite.

Zurück
DruckenMerken Teilen
2 Klicks für mehr Datenschutz: Erst wenn Sie hier klicken, wird der Button aktiv und Sie können Ihre Empfehlung senden. Schon beim Aktivieren werden Daten an Dritte übertragen.
FAQ Teilen
2 Klicks für mehr Datenschutz: Erst wenn Sie hier klicken, wird der Button aktiv und Sie können Ihre Empfehlung senden. Schon beim Aktivieren werden Daten an Dritte übertragen.

Diese Website verwendet Cookies, um Ihnen den bestmöglichen Service zu gewährleisten. Durch die Nutzung der Website {js_accept}akzeptieren{js_accept} Sie die Verwendung von Cookies. Weitere Informationen finden Sie hier.