Job-ID: 120051_HU_2
Process and service management (Budapest)
- Gesellschaft:
- Deutsche Telekom Systems Solutions Hungary Kft.
- Standorte:
- Budapest, Ungarn
- Karrierelevel:
- Absolvent
- Vertragsart:
- Vollzeit - unbefristet
- Funktionsbereich:
- IT- / TK-Betrieb
Egy német multinacionális autóipari nagyvállalat részére keresünk ambiciózus, németül beszélő munkatársat. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli feladatokat, szívesen használod nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során és hosszútávú munkalehetőséget keresel, Te vagy ami emberünk!
Feladatok:
- Aktív részvétel az ügyfél folyamat (processzek) managementjének napi tevékenységében.
- Processzek betartatása
- Aktív együttműködés a processz többi résztvevőjével.
- Az adott folyamattal kapcsolatos belső projektekben, auditokon való részvétel.
- Tudásátadás, betanítás, minőségi elvárások közvetítése az üzemeltetők felé (quality kit képzések, ügyfél-specifikus tudás átadása).
- Előre meghatározott szempontok alapján ellenőrzi a változtatások előkészítettségét.
- Részt vesz ügyfeleink egyedi szolgáltatási szerződéseihez kapcsolódó változtatások koordinálásában és ehhez kapcsolódó részfeladatokat lát el.
- Jelentéseket készít az egyes szolgáltatásműködési szerződésekben megadott tartalommal és gyakorisággal a szolgáltatási egység vezetői részére.
- Közreműködik a minőség, illetve a külső és belső ügyfél-elégedettség mérésében és fejlesztésében, a visszajelzések feldolgozásában.
- Támogatást nyújt a folyamatdokumentálási tevékenységeihez.
- Meglévő folyamatdokumentációs tudástárat használ.
- A szolgáltatási szint teljesítése az ügyfél szolgáltatási szerződésben rögzített elvárásainak megfelelően.
- Utasítási, eszkalációs és riportolási rend valamint határidők betartása és betartatása a szolgáltatási folyamatban résztvevő belső és külső társzervezetekkel.
- Tárgyalóképes angol-német nyelvtudás
- Magabiztos fellépés, jó kommunikációs készség – idegen nyelven is
- Döntésképesség, proaktivitás, rendszer-szemlélet
- Csapatmunkára való képesség
- Pontosság
Előnyök:
- Korábbi hasonló területen vagy nemzetközi vállalatnál szerzett tapasztalat
- Felsőfokú végzettség,
- Informatikai irányultság / meggyőző szakmai tapasztalat jelentős előny
- Projekttapasztalat
- Idegen nyelvű munkavégzési tapasztalat
- ICT üzemeltetési tapasztalat
- ITIL ismeretek gyakorlati használat
A 2020. július 1-jétől Deutsche Telekom IT Solutions márkanéven működő IT Services Hungary (ITSH) Magyarország legnagyobb ICT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult vállalat jelenleg több mint 4500 munkavállalóval nyújtja az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles portfólióját. Az ITSH 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) a legjobb oktatási együttműködésért járó díját, valamint a PwC Magyarország független kutatása alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé sorolják, a cég emellett megkapta a legetikusabb multinacionális nagyvállalat címet is. A cég folyamatosan fejleszti mind a négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja a képzett IT szakemberek jelentkezését.