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Job-ID: 108935_EN_2

Process Specialist - Lead Incident Management Service

Gesellschaft:
T-Systems Slovakia
Standorte:
Kosice, Slowakei
Kosice, Slowakei
Karrierelevel:
Young Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
31.12.2019
Funktionsbereich:
Andere interessante Positionen
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  • +800 80 056 056

General description

Telekom-IT at T-Systems Slovakia forms part of the Internal IT department for the Deutsche Telekom AG. As part of the Lead Incident Management Team, the Process Specialist works as part of the LIM Service sub-team which provides 24/7 assistance to the Telekom IT Incident Management process. The process specialist provides vital assistance to Lead Incident Managers in Slovakia and Germany during high priority Major Incidents. He/she also coordinates with other departments and continuously improves processes according to valid standards in order to increase customer satisfaction and the efficiency of the service provided.

Accountabilities

  • Organize and participate on teleconferences/meetings with all required participants to inform about actions to be taken.
  • Active assistance on conference calls during the Major Incident procedure.
  • Coordinate continuous improvement in working processes to increase customer satisfaction.
  • Perform and quality check handover of tasks to other entities such as Problem Management teams.
  • Participation in process related projects to ensure continuous improvement up to T-Systems standards.
  • Provide an interface between process and operational topics to ensure proper communication between different teams.
  • Report regular KPI’s to Management and customers and set up actions in case of deviance to keep quality on an expected level.

Other Benefits

  • Cafeteria - individual benefit,
  • Trainings and development opportunities,
  • Discounts at various providers in Košice,
  • Possibility of Home office,
  • Pension savings contribution,
  • Meal vouchers contribution,
  • Teambuildings,
  • Extra vacation days,
  • Young and enthusiastic working environment,
  • Diversity Program,
  • Health Weeks,
  • Sport Activities,
  • Weekend Events,
  • Work life Coaching,
  • Doctors at workplace,
  • Credit card,
  • Metro card,
  • Referral bonus /financial/,
  • Rotations possibilities.

Requirements

Education

  • Secondary education degree,

Experience

  • Overall overview of ICT industry environment an advantage,
  • Experience with MS Excel,
  • Experience of IT operations across at least 1area (e.g. application operation, system operation, infrastructure, network, storage, desktop) an advantage ,
  • ITIL / Process knowledge an advantage,

Languages

  • German – minimum B2 (C1 or higher a distinct advantage),
  • English – minimum B1 (B2 or higher an advantage),

Others

  • Excellent communication skills,
  • Willingness to work on a 24/7 shift plan,
  • Team player, flexible, responsible and pro-active,
  • Customer orientated,
  • Analytical skills,
  • Stress resistant.

Salary

Minimum monthly salary is 750€ brutto + variable part of salary + other financial benefits. The final basic wage component can be adjusted accordingly to individual skills and experience of selected candidate. 

Requirements

Education

  • Secondary education degree,

Experience

  • Overall overview of ICT industry environment an advantage,
  • Experience with MS Excel,
  • Experience of IT operations across at least 1area (e.g. application operation, system operation, infrastructure, network, storage, desktop) an advantage ,
  • ITIL / Process knowledge an advantage,

Languages

  • German – minimum B2 (C1 or higher a distinct advantage),
  • English – minimum B1 (B2 or higher an advantage),

Others

  • Excellent communication skills,
  • Willingness to work on a 24/7 shift plan,
  • Team player, flexible, responsible and pro-active,
  • Customer orientated,
  • Analytical skills,
  • Stress resistant.

Salary

Minimum monthly salary is 750€ brutto + variable part of salary + other financial benefits. The final basic wage component can be adjusted accordingly to individual skills and experience of selected candidate. 

  • Homeoffice/Mobile Working möglich

The most trustworthy partner in information and communication technologies.

T-Systems Slovakia was established in Slovakia in 2006 with the goal of providing information and communication (ICT) outsourcing solutions for the global corporate clientele of the Deutsche Telekom AG Group. The company has been based in Košice since its establishment. It was established as a subsidiary of T-Systems International GmbH, which has its head office in Germany and is a part of the global Deutsche Telekom AG Group.

The Slovak company provides outsourcing services for corporate customers in Germany, the European Union and at a global level. The size and breadth of activities and quality of work delivered by T-Systems Slovakia is a major reason why the T-Systems brand is the market leader in Germany and one of the big four ICT service providers in Europe.

The company has used the last decade to grow from nothing to the second-largest IT company in Slovakia and the second-largest employer in the east of the country. T-Systems Slovakia had 3,850 employees in Košice at the end of 2016, which makes it the second-largest shared service center in Slovakia and one of the top fifteen largest employers in Slovakia.

Thanks to our highly qualified and motivated employees, our company has the fastest growing added value in the IT sector in Slovakia.

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Jana Ficeková

jana.ficekova@t-systems.com

+800 80 056 056

Weitere Informationen zur Jobsuche

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unseren Telekom Jobwelten an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interviewtermin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung unserer Telekom Jobbörse.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach, mit nur einem Klick.

Sie haben technische Fragen? Dann wenden Sie sich gerne per E-Mail an jobs@telekom.de oder telefonisch unter der Rufnummer +49 800 3306700 an unser Telekom Karriere Team.
 

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