Product Owner Kundenservice IT (m/w/d) - congstar GmbH
- #individuell
- #flexibel
- #bunt
Aufgabe
- Du bist verantwortlich für Betrieb und Weiterentwicklung aller im Service genutzten IT-Applikationen (ACD, E-Mail-Tool, Chat-Tool, Messaging Applikationen, Social Media)
- Du implementierst iterativ ein mit dem Fachbereich entwickeltes Zielbild einer Omnichannel-Plattform auf der idealerweise alle Kundenservice-Kanäle zusammenlaufen
- Du übersetzt die Ideen in Stories und setzt diese mit einem kleinen Team von externen Entwicklern aktuell nach SCRUM auf unserer SaaS-Plattform um
- Ihr erweitert die Omnichannel-Plattform um Automatisierungs-Features ggf. durch KI-Elemente, um Kundenanliegen zu lösen und den Service-Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern
- Du hältst den Markt für Omnichannel-Lösungen im Kundenservice im Blick und generierst so eigene Ideen
- Du bist Teil eines Team in dem trotz ambitionierter Ziele der Spaß an der Arbeit und das Lachen nie zu kurz kommen
Profil
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im ITK Umfeld und ein großes Interesse und Verständnis für IT
- Einen soliden technischen Background und Erfahrung als Product Owner in agilen Produkt-/ Softwareentwicklung-Projekten. Du musst nicht programmieren können, aber Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Entwicklern und verstehst Ihre Anforderungen und Arbeitsweise
- Idealerweise hast du Erfahrung mit im Kunden-service eingesetzten IT Applikationen wie Routing-Plattformen oder Omnichannel Lösungen wie z.B. Salesforce. Darüber hinaus hast du ein Verständnis für das operative Kundenservicegeschäft
- Du bist intrinsisch motiviert, übernimmst gerne Verantwortung und nutzt deinen Raum gern, um sehr gute Ergebnisse zu produzieren
- Deine Kreativität hilft euch dabei, intelligente Lösungen für die gestellten Anforderungen zu finden
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Was wir bieten
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Homeoffice/Mobile Working möglich
Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.
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Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Entspannt und ohne stressigen Berufsverkehr in den Arbeitstag starten - unser Standort ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden und die nächste Haltestelle ist nicht weit entfernt.
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Flexible Arbeitszeiten
Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.
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Weiterbildungsangebote
Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.
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Mitarbeiterrabatte
Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
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Gesundheitsangebote
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.
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Parkmöglichkeiten
Keine lästige Parkplatzsuche - wir bieten Parkplätze am Bürogebäude oder ganz in der Nähe unserer Büros an.
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Onboarding Programm
Von Tag eins Teil des Teams sein - wir stellen die nötige Einarbeitung und eine schnelle Integration sicher und unterstützen unsere neuen Mitarbeiter*innen beim Einstieg in unser Unternehmen.
Über uns
Über uns
Wir sind ein über 200 Mitarbeiter starkes Unternehmen, Zweitmarke der Telekom Deutschland GmbH mit Sitz mitten in Köln und einer der führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland. Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Start up- Atmosphäre mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken und stehen sowohl bei unseren Produkten als auch als Arbeitgeber für Flexibilität.
Wir bieten:
- Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
- Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Flexible Wahl der Anzahl Deiner Urlaubstage und der Höhe Deines variablen Gehaltsanteils
- Umfangreiche Gesundheitsangebote
Kontakt
Charlotte Kook
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0221/57771-28050
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