Product Owner (m/w/d) B2B Kundencenter Lösungsgeschäft
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Aufgabe
Als "Product Owner (m/w/d) für das B2B Kundencenter im Lösungsgeschäft" wirst Du in unserem agilen Tribe Solution Business ein Scrum-Team für die Entwicklung und den Betrieb des Kundencenter für unsere Lösungsgeschäfts-Kunden fachlich führen und in dieser agilen Führungsrolle das WAS bestimmen.
Dabei wirst Du basierend auf unserer Digital Touchpoint Strategie Digital sales and service first! und Deinem Wissen über die Kunden-Bedürfnisse die Vision und die Implementierung des besten Kundencenter für Geschäftskunden aktiv gestalten und implementieren.
Neben der operativen Arbeit am Product Backlog und Deinem Scrum-Team steht eine enge Zusammenarbeit mit den weiteren Product Owners, Product Managers und weiteren Stakeholder der Solution auf der Tagesordnung.
Und natürlich noch vieles mehr - das Arbeitsleben eines Product Owners ist stets spannend ...
Profil
Du brennst dafür, unsere Kunden in den Vordergrund zu stellen und alles dafür zu tun, um unsere Geschäftskunden durch das neue Online-Kundencenter zu FANS zu machen?
Dich reizen flache Strukturen und kurze Entscheidungswege?
Du weißt ein flexibles und agiles Arbeitsumfeld zu schätzen?
Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass gewisse Kenntnisse und Eigenschaften helfen werden, diese herausragende Challenge zu meistern:
- "Studium" ist nicht zwingend notwendig, aber sehr von Vorteil - insbesondere Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder ähnlich gelagerte Studienfächer sind meist nützlich
- "Product Owner" ist für Dich nicht nur ein Modewort, sondern ein Lebensgefühl, welches Du schon länger lebst. Da wir uns durch SAFe skalieren, sind Erfahrungen in diesem Framework natürlich auch sehr von Vorteil.
- "Lösungsgeschäft" ist anders als das Massenmarktgeschäft, weshalb Du hier ebenfalls optimalerweise Erfahrungen aus der Informationstechnologie- und Telekommunikationsbranche mitbringst.
- "International" sind unsere Teams, sehr gute Englisch- und Deutsch-Kenntnisse sind ein Muss
Was wir bieten
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Teilzeit möglich
Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.
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Homeoffice/Mobile Working möglich
Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.
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Flexible Arbeitszeiten
Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.
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Weiterbildungsangebote
Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.
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Betriebliche Altersvorsorge
Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.
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Mitarbeiterrabatte
Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
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Gesundheitsangebote
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.
Über uns
Über uns
Der Tribe Business Solution bündelt die Aktivitäten zur Umsetzung des Lösungsgeschäftes für die Produktentwicklung und Digitalisierung. Dies erfolgt in enger Zusammenarbeit mit den Product Experience und Customer & User Experience Teams. Die Vision des Tribes Solution besteht darin, unsere Wachstumsagenda sicherzustellen, indem die Transformation zu einem skalierbaren softwaredefinierten Portfolio und Netzwerk beschleunigt wird, das verschiedene Over- und Underlays flexibel kombiniert. Für das Lösungsgeschäft wird derzeit eine neue Toolkette bestehend aus SAP CPQ (Offer), ServiceNow (Order Management) und SAP BRIM (Billing) aufgebaut - mit Juniper SDx als Pilot-Offering. Ziel ist es, durch einen hohen Automatisierungsgrad und Vermeidung manueller Schnittstellen, Zeit- und Ressourcenbedarf zu reduzieren und erweiterte Self-Service-Möglichkeiten für die Kunden zu schaffen. Auf die Toolkette werden weitere Produkte migriert, was die Anzahl parallel ablaufender Implementierungsvorhaben deutlich erhöht.
Als Teil des Tribe Business Solution verfolgen wir im Value Stream Digital Touchpoints B2B dabei das Ziel, dass Geschäftskunden ihr digitales Einkaufs- und Serviceerlebnis bei uns einfach lieben!
Mit einer erstklassigen User Experience und neuen Use Cases steigern wir permanent und nachhaltig unseren eShare (eSales und eService Kanalanteil) über unsere verschiedenen Touchpoints. Und dies zukünftig auch über einen modernen Kundencenter-Auftritt für unsere Geschäftskunden im Lösungsgeschäft … und genau hier kommst Du ins Spiel!
Kontakt
Beate Barth
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+49 160 96925691
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