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Tanja/Chafik

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Job-ID: 118426_EN_2

Responsable de prestations de services / Service Delivery Manager

Gesellschaft:
T-Systems France
Standorte:
, Frankreich
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Berufserfahrung:
5 years and more
Erforderliche Sprachkenntnisse:
English, French
Funktionsbereich:
IT- / TK-Projekte
Technologie und Netzwerke
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Missions :

Nous recherchons un Responsable de prestation de services/Service Delivery Manager dans le cadre d’un projet ambitieux de développement d’une solution de gestion de véhicules connectés. Ce projet sera l’occasion pour vous de participer à la mise en place de technologies innovantes, dans le contexte d’un déploiement d’envergure mondiale, et dans un mode de développement agile.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

•           Vous assurez la qualité de service (livraison du service dans les délais impartis, respect des coûts, de la qualité, respect des SLA) ;

•           Vous êtes en charge de la sécurisation des accords de niveau de service signés avec le client ;

•           Vous êtes responsable de l’optimisation continue du service livré ;

•           Vous êtes en charge de l’affectation et de la gestion des équipes opérationnelles concernées ;

•           Vous êtes responsable de la veille relative à la gestion de la prestation du service rendu ;

•           Vous recherchez de manière continue à optimiser les services et les processus à fournir ;

•           Vous êtes responsable de la coordination entre les équipes du client et les équipes opérationnelles ;

•           Vous encadrez l’équipe locale dans le respect de la stratégie et des processus du Groupe, tout en veillant à garantir la qualité de prestations de services, y compris les activités réalisées depuis les centres nearshore ;

•           Vous contribuez au développement en participant activement à la préparation des réponses à appel d’offres et à l’activité vente/avant-vente ;

•           Vous êtes responsable du budget de l’activité, et des performances financières du centre de profit.

En fonction des besoins de la Société, d’autres missions pourront également vous être confiées.

Profil recherché :

De formation Bac+4/5 (Master, Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce), vous justifiez d’une expérience d’au moins 7 ans dans la gestion de prestation de services IT en lien direct avec les équipes du client, nécessitant une compétence à la fois technique et commerciale.

Vous connaissez parfaitement les métiers de l'ICT, vous avez une bonne connaissance du « Contract & Claim Management », des indicateurs de rentabilité et de la gestion de la relation client.

Vous avez une très bonne connaissance du secteur automobile.

Vous disposez de connaissances technologiques telles que DevOps, Clouds publics, Open Source software (Java OpenSDK, Docker, Kubernetes, PostgreSQL, Terraform …).

Vous êtes capable de comprendre les évolutions technologiques et leur impact sur les solutions métier et sur les opérations.

Vous savez travailler en mode projet dans une structure matricielle internationale. Vous êtes certifié(e) ITIL ou en avez une bonne maîtrise.

Vous disposez d’une forte expérience au sein d’organisations internationales, avec développement logiciel et opérations IT réalisées en offshore.

En plus de votre dynamisme, de votre rigueur et de votre sens commercial, vous êtes organisé(e), autonome et avez le sens du service ainsi qu’une bonne communication (oral/écrit) et un bon relationnel.

Votre anglais est courant de sorte que vous êtes en mesure de réaliser des présentations / réunions en anglais et vous pouvez également rédiger des documents.

Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, veuillez accéder le lien suivant : https://t-systems.jobs/carriere-fr-fr?ac=privacy_policy

  • Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

  • Personalverantwortung

  • Kantine am Standort

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Gesundheitsangebote

  • Internationale Tätigkeit

  • Parkmöglichkeiten

Si vous pensez que nous ne sommes qu’une petite entreprise locale, voyez plus grand !

T-Systems, filiale de Deutsche Telekom, accompagne les grandes entreprises et organisations dans leur digitalisation et leur transformation IT à travers ses domaines d’expertise : l’hébergement sécurisé et l’infogérance des systèmes d’information et des données en cloud (privé, public, hybride, broker), les réseaux et les environnements de travail.

Mais T-Systems, ce sont nos collaborateurs qui en parlent le mieux : « chez t-systems France nous appartenons à un groupe internationalement reconnu pour la qualité de ses solutions et son savoir-faire. Conscients que l’expertise n’a pas de frontière, nous sommes fiers de collaborer avec des professionnels du monde entier. »

Faites-nous bénéficier de votre expertise, et nous nous engageons à vous accompagner dans vos ambitions.

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Deutsche Telekom Services Europe

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In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

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