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Job-ID: 78732_EN_2

Senior IT Service Desk Agent with Czech and Slovak

Gesellschaft:
Deutsche Telekom Services Europe Romania S.R.L.
Standorte:
Athen, Griechenland
Karrierelevel:
Absolvent
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Czech, English, Slovak
Funktionsbereich:
Personal
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Outline of Role

The Senior IT Service Desk Agent is the single point of contact for the team regarding:

  • Customer Satisfaction Index
  • Evaluation
  • Monitoring
  • On the Job Training

He will also provide first line technical support to end users and VIP if necessary.

The successful candidate will have an aptitude for working with applications/systems to undertake analysis, diagnosis and resolution of the end user problems, which may range from straightforward to more complicated technical issues. Furthermore he will be responsible for the performance of his team.

Responsibilities

  • Act as a single point of contact for phone calls and emails from end users regarding IT issues and queries in the languages that he is responsible.
  • Incident Management:

Ø    Record and classify received Incidents and undertake an immediate effort in order to restore a failed IT Service as quickly as possible

Ø    Assign unresolved Incidents to appropriate Tier 2 Support Group

Ø    Log all Incident/Service Request details, allocating categorization and prioritization codes

Ø    Keep users informed about their Incidents’ status at agreed intervals

Ø    Associate Incidents with other records (i.e. Incidents, Changes, Problems, Knowledge Articles, Known Errors, etc.)

Ø    Provide first-line investigation and diagnosis of all Incidents and Service Requests

Ø    Verify resolution with users and resolve Incidents in ITSM tool

Ø    Escalate Major Incidents to Senior analysts

  •  Provide 1st line support to end users (via application consoles and Remote Assistance) related to computer systems, software, hardware and Mobile devices.  Properly escalates unresolved queries to the next level of support.
  • Daily monitoring of the team performance and guidance in order to reach targets
  • Daily monitoring of the Customer Satisfaction Index related to his team
  • Coordination with the Support Department in order to complete all tasks related to his team performance
  • Monitoring according to target
  • Programming of shifts (WFM)
  • Operation Department Management Information System responsibility
  • Process Automation
  • Proactive role in detecting incidents and avoid critical problems

Requirements

  • IT Bachelor’s degree preferred.
  • One years’ work experience on similar role.
  • Strong knowledge of Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange Server Management, Microsoft Windows – Servers, Mac OS.
  • Experience using of Microsoft Office products (e.g., MS WORD, EXCEL, PowerPoint, Outlook).
  • Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products.
  • Proven ability to collect, examine, and analyze data from a variety of sources and offer solutions.
  • Possession of excellent interpersonal skills, including working with staff to explain and resolve difficult technical situations
  • Possession of excellent oral and written communication skills, including high proficiency in the English language.
  • Ability to work under pressure and recognize the importance of teamwork in the support environment.

    Qualifications

  • An ITIL qualification is preferable but not essential.
  • Weiterbildungsangebote

  • Gesundheitsangebote

Company Description:

Deutsche Telekom Services  Europe (DTSE) was founded in 2013 by Deutsche Telekom AG and delivers support services, with focus on HR, for the European footprint of DT Group.

Join us in this international environment and you’ll be exposed to many different competencies, cultures and languages.
If you want to join this innovative team and take the opportunity to be part of a growing company, apply now!

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DTSE Romania

anca.gheorghe@telekom.com

+800 80 056 056

Weitere Informationen zur Jobsuche

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unseren Telekom Jobwelten an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interviewtermin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung unserer Telekom Jobbörse.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach, mit nur einem Klick.

Sie haben technische Fragen? Dann wenden Sie sich gerne per E-Mail an jobs@telekom.de oder telefonisch unter der Rufnummer +49 800 3306700 an unser Telekom Karriere Team.
 

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