Jobangebot

T-Systems Netherlands

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Job-ID: 113566_EN_2

Senior Service Delivery Manager SAP

Gesellschaft:
T-Systems Netherlands
Standorte:
Utrecht, Niederlande
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
29.02.2020
Berufserfahrung:
5 years and more
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Dutch, English
Reiseanteil:
0-25%
Funktionsbereich:
IT- / TK-Beratung
IT- / TK-Projekte
Kundenbetreuung
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Are you searching for a diverse and leading role? Is customer satisfaction your biggest drive? Do you have experience with the SAP portfolio? Then join T-systems as a  Senior Service Delivery manager SAP in a fast growing and dynamic sector. In this position, you are the linking pin between the customer and our global delivery organization.

Position description

The Senior Service Delivery Manager is end to end responsible for all aspects regarding the delivery of services to the customer according to contract. This comprises controlling, reporting, planning and invoicing. You are the customer’s first point of contact. The ideal candidate should be able to maximize the customer satisfaction within the financial KPI’s. The candidate is able to find his/her way in an international organization and lead a distributed team in a global delivery model.

Responsibilities

In your position you are responsible for the following tasks:

  • Manage and own service delivery according to customer contract and expectations
  • Lead a distributed team with local, near-, and offshore team members
  • Manage and close (pro-active) upsell opportunities
  • Identify cross-sell opportunities
  • Customer relationship management (including satisfaction & loyalty).
  • Planning, execution and control of existing revenue of service delivery in time/quality/costs
  • Customer contact for service delivery and commercial matters within the contractual framework in close linkage with Account Executive.
  • E2E Financial management (including forecasting, budgeting,  etc) of revenues, costs and GP.   
  • Manage and own assigned internal and customer service reviews. including  improvement initiatives. 
  • Manage and own customer selected complaints and escalations.
  • Managing a full customer P&L  

Position Requirements

  • Master’s or bachelor’s degree.
  • 10+  years of IT-experience
  • SAP portfolio knowledge and experience in variating disciplines and/or functional areas
  • Customer centric mindset & orientation
  • High level of leadership and communication skills
  • Knowledge & experience in financial management
  • Thorough knowledge (Certification) of Service management models/structures (e.g. ITSM)
  • Business Fluent English and preferably in Dutch
  • Commercial attitude
  • Homeoffice/Mobile Working möglich

  • Kantine am Standort

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Internationale Tätigkeit

  • Urlaubsgeld

  • Parkmöglichkeiten

  • Onboarding Programm

About T-Systems

Information and Communication Technology (ICT) connects people and markets worldwide! Deutsche Telekom is one of the leading international companies in ICT. With approximately 235.000 employees in 50 countries, we provide innovative solutions to our clients.  T-Systems is one of the three successful brands of Deutsche Telekom. We serve large customers and multinational companies through our global infrastructure of data centers and networks. With the help of innovative technology we develop integrated solutions for connected life and work.

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Weitere Informationen zur Jobsuche

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unserer Online-Jobbörse an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interview-Termin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach mit nur wenigen Klicks.

Sie haben technische Fragen? Dann wenden Sie sich gerne per E-Mail oder telefonisch unter der Rufnummer +49 800 3306700 an unser Telekom Karriere Team.

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