Service Chain Operational Manager para Service Management Office (f/m)

Job-ID: 153751

Service Chain Operational Manager para Service Management Office (f/m)

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Aufgabe

Service Management Office (SMO): Servicio transversal de soporte a la gestión operativa del servicio.

Profil

El SCOPM integrante de la SMO es un rol de apoyo a la gestión del servicio a cliente. Representa un servicio transversal responsable de las siguientes actividades:

  • Velar por la correcta ejecución de los procesos ITSM a nivel operativo (Gestión de Incidencias, Peticiones, Problemas, Plan de Mantenimiento y Tareas Internas).
  • Integrar el canal de comunicación entre los distintos equipos de running de un servicio.
  • Realizar el seguimiento de las actividades diarias de los servicios.
  • Gestión transversal de incidencias y seguimiento de KPIs de los servicios.
  • Mejora en la consolidación de SLAs y automatización del reporting a cliente.
  • Gestión transversal de cambios. Seguimiento de los planes de mantenimiento y cambios programados en los servicios.
  • Soporte en la gestión transversal de problemas.
  • Impulsor de la estandarización de procesos de servicio y reporting.

Was wir bieten

  • Homeoffice/Mobile Working möglich

    Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.

  • Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

    Entspannt und ohne stressigen Berufsverkehr in den Arbeitstag starten - unser Standort ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden und die nächste Haltestelle ist nicht weit entfernt.

  • Kantine am Standort

    Gesundes Essen in guter Gesellschaft - unsere Kantinen machen es möglich. Hier lässt sich bequem und nur wenige Minuten vom Arbeitsplatz entfernt aus einer großen Auswahl an warmen und kalten Speisen auswählen.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

  • Weihnachtsgeld

    Alle Jahre wieder… - freuen wir uns, unseren Mitarbeiter*innen in Form von Weihnachtsgeld ein zusätzliches Geschenk zu machen.

  • Urlaubsgeld

    Endlich Urlaub - damit unsere Mitarbeiter*innen ihre freie Zeit in vollen Zügen genießen können, stocken wir die Reisekasse mit einem Zuschuss auf.

  • Lebensversicherung

    Gut versichert - unser Angebot an alle Mitarbeiter*innen umfasst eine arbeitgeberfinanzierte Lebensversicherung.

Über uns

Über uns

Descripción de la compañía

La Tecnología de Información y las Telecomunicaciones (TIC) conectan a la gente y a los mercados de todo el mundo! Deutsche Telekom es una de las empresas líderes internacionales en TIC. Con alrededor de 235.000 empleados en 50 países, ofrecemos soluciones innovadoras a nuestros clientes.

T-Systems es una de las tres marcas de éxito de Deutsche Telekom. Servimos a grandes clientes y a empresas multinacionales a través de nuestra infraestructura mundial de centros de datos y redes. Con la ayuda de tecnología innovadora, desarrollamos soluciones integradas y conectamos la vida y el trabajo.

Empresa comprometida con la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Juntos formamos el mundo del mañana!

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