Service Chain Operational Manager para Service Management Office (f/m)
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Aufgabe
Service Management Office (SMO): Servicio transversal de soporte a la gestión operativa del servicio.
Profil
El SCOPM integrante de la SMO es un rol de apoyo a la gestión del servicio a cliente. Representa un servicio transversal responsable de las siguientes actividades:
- Velar por la correcta ejecución de los procesos ITSM a nivel operativo (Gestión de Incidencias, Peticiones, Problemas, Plan de Mantenimiento y Tareas Internas).
- Integrar el canal de comunicación entre los distintos equipos de running de un servicio.
- Realizar el seguimiento de las actividades diarias de los servicios.
- Gestión transversal de incidencias y seguimiento de KPIs de los servicios.
- Mejora en la consolidación de SLAs y automatización del reporting a cliente.
- Gestión transversal de cambios. Seguimiento de los planes de mantenimiento y cambios programados en los servicios.
- Soporte en la gestión transversal de problemas.
- Impulsor de la estandarización de procesos de servicio y reporting.
Was wir bieten
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Homeoffice/Mobile Working möglich
Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.
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Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Entspannt und ohne stressigen Berufsverkehr in den Arbeitstag starten - unser Standort ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden und die nächste Haltestelle ist nicht weit entfernt.
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Kantine am Standort
Gesundes Essen in guter Gesellschaft - unsere Kantinen machen es möglich. Hier lässt sich bequem und nur wenige Minuten vom Arbeitsplatz entfernt aus einer großen Auswahl an warmen und kalten Speisen auswählen.
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Mitarbeiterrabatte
Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
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Weihnachtsgeld
Alle Jahre wieder… - freuen wir uns, unseren Mitarbeiter*innen in Form von Weihnachtsgeld ein zusätzliches Geschenk zu machen.
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Urlaubsgeld
Endlich Urlaub - damit unsere Mitarbeiter*innen ihre freie Zeit in vollen Zügen genießen können, stocken wir die Reisekasse mit einem Zuschuss auf.
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Lebensversicherung
Gut versichert - unser Angebot an alle Mitarbeiter*innen umfasst eine arbeitgeberfinanzierte Lebensversicherung.
Über uns
Über uns
Descripción de la compañía
La Tecnología de Información y las Telecomunicaciones (TIC) conectan a la gente y a los mercados de todo el mundo! Deutsche Telekom es una de las empresas líderes internacionales en TIC. Con alrededor de 235.000 empleados en 50 países, ofrecemos soluciones innovadoras a nuestros clientes.
T-Systems es una de las tres marcas de éxito de Deutsche Telekom. Servimos a grandes clientes y a empresas multinacionales a través de nuestra infraestructura mundial de centros de datos y redes. Con la ayuda de tecnología innovadora, desarrollamos soluciones integradas y conectamos la vida y el trabajo.
Empresa comprometida con la diversidad y la igualdad de oportunidades.
Juntos formamos el mundo del mañana!
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