Service Delivery Manager (m/w/d) Healthcare
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Aufgabe
Als Service Delivery Manager (m/w/d) managen Sie den gesamten Lebenszyklus eines Services im Umfeld elektronische Patientenakte (ePa) und Identity Provider (IDP). Sie betreuen das Portfolio und entwickeln es kontinuierlich weiter:
- Sie stellen den gesamten Service Delivery Prozess national und international sowie die bestmögliche Systemnutzung und Performance für den Kunden sicher
- Sie zeigen die Delivery Performance hinsichtlich Professionalität, Qualität und Kosten auf und vereinbaren Qualitäts- und Effizienzsteigerungsmaßnahmen
- Sie managen Lead-Incident-, Lead-Problem- und Eskalationen
- Sie sind verantwortlich für die Erbringung und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements durch kontinuierliches Monitoring von KPIs und der Initiierung von Korrekturmaßnahmen
- Sie führen regelmäßige SLA Review Meetings mit Kunden durch
Profil
Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit fachspezifischer Zusatzausbildung. Sie bringen bereits mehrjährige Berufserfahrung im Systemintegrationsgeschäft und gute Markt- und Wettbewerbskenntnisse des Health-Marktes mit.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch detaillierte unternehmensspezifische Kenntnisse oder außergewöhnliche Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:
- Sie besitzen 2 Jahre oder mehr Profit & Loss Verantwortung für Services und Projekte
- Sehr gute Erfahrung im Incident Management. Dazu gehört auch Erfahrung im Aufbau und Orchestrierung von Service Desks / UHDs sowie Optimierung und Adaption auf neue Szenarien und Produkte
- Sehr gute Erfahrung im Projektmanagement
- Exzellente Erfahrung im Qualitätsmanagement
- Exzellente Erfahrung im Kundenvertragsmanagement
- Sie sind mit Agilität vertraut und verfügen idealerweise über die Zertifizierung als Design Thinking Facilitator sowie als Product Owner
Was wir bieten
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Homeoffice/Mobile Working möglich
Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.
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Flexible Arbeitszeiten
Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.
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Weiterbildungsangebote
Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.
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Betriebliche Altersvorsorge
Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.
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Mitarbeiterrabatte
Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
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Gesundheitsangebote
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.
Über uns
Über uns
Deutsche Telekom Healthcare and Security Solutions GmbH
Die Deutsche Telekom Healthcare and Security Solutions GmbH (DTHS) ist eine 100 % Tochter der T-Systems. Sie vereinigt als führender Anbieter von Healthcare-ICT Kompetenzen, um alle Akteure im Gesundheitswesen sicher und digital miteinander zu vernetzen. Zentral bündelt und steuert sie alle Healthcare-Einheiten des Konzerns weltweit und bietet eine breite Produktpalette an innovativen eHealth-Lösungen aus einer Hand.
Die Telematikinfrastruktur (TI) bildet das sichere technologische Fundament – und markiert gleichzeitig den Aufbruch in die zunehmend digitalisierte Zukunft im Medizinwesen. Für Patienten und Gesundheitseinrichtungen wie Arztpraxen oder Krankenhäuser bedeutet dies ein völlig neues Level in Sachen Datensicherheit, Praxisorganisation und Gesundheitsversorgung.
Unsere Telematik-Lösungen verbinden alle Akteure entsprechend sicher sowie übergreifend und gewährleisten so eine effiziente Arbeitsweise, welche sich so letztlich bis auf die Patienten positiv auswirkt.
Mehr Informationen zu unserem Team finden Sie hier: https://telekom.jobs/findedeinteam/team/healthcare
Kontakt
Walburga Jakubek
Fragen? Ich helfe gerne weiter! Für die Bewerbung bitte unsere Online-Jobbörse nutzen.
+49 170 5648298
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