Service Delivery Manager (w/m/d), 100 %

Job-ID: 193545

Service Delivery Manager (w/m/d), 100 %

  • #ServiceManagement
  • #ITIL
  • #ICTKenntnisse
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Aufgabe

Die Einheit Service Delivery Management ist innerhalb der T-Systems Schweiz AG für die Vertragserfüllung und die Deliverysteuerung, sowie die Geschäftsentwicklung von schweizerischen Grosskunden verantwortlich. Diese Einheit verantwortet im Wesentlichen die Steuerung der Leistungserbringung, die Profitabilität des Accounts und ist dem Kunden gegenüber verantwortlich für die Lieferung einer optimalen Leistung und höchste Qualität. 

Als „Service Delivery Manager (m/w)“ übernimmst Du eine sehr wichtige und zentrale Funktion für einen unserer Grosskunden. Diese Funktion verbindet ein hohes Mass an Erfahrung in der Lieferung von komplexen IT Services. Hierzu agierst Du mit einer unternehmerischen Umgangsweise unter Berücksichtigung einer höchsten Kundenzufriedenheit. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören folgende Tätigkeiten:

  • Übernahme der Lieferverantwortung in Time, Budget und Quality für Services gegenüber unserem Kunden
  • Verantwortung für die wirtschaftliche Erfüllung unserer gesamthaften Lieferverträge eines Kundensegments
  • Einhaltung der vertraglich vereinbarten Services in Bezug auf Zeit, Qualität und Kosten
  • Fachliche Steuerung und Führung von verteilten sowohl national wie internationalen Mitarbeitern
  • Sichere und übergreifende Steuerung der Services im Hinblick auf Risiken und Change Request Management
  • Kaufmännische Steuerung von Kundenverträgen mit Umsatz- und Ergebnisverantwortung
  • Verantwortung für den reibungslosen Ablauf von Eskalationen
  • Optimierung von Verträgen und Service-Vereinbarungen unter Berücksichtigung von Wettbewerb, Branchentrends und Visionen
  • Stetige Weiterentwickelung von bestehenden Services (Neugeschäft erkennen und generieren)
  • Etablierung und Weiterentwicklung einer tragfähigen Kundenbeziehung um die Rolle des „Trusted Advisors“ ausführen zu können
  • Qualitätskontrolle und Monitoring von internen Prozessen mit Produktion und Verkauf

Profil

  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Management
  • Top-Kenntnisse der Prozesse, Regelungen und Verfahren innerhalb des Service Managements und umfassende Erfahrungen in deren Anwendung
  • Tiefgreifende und breitgefächerte Kenntnisse über die branchenspezifischen IT-Systeme und -landschaften und Treiben von Innovationen
  • Bereichsübergreifende Kenntnisse der Abläufe und Strukturen im eigenen Unternehmen und der Konzernstruktur
  • Erfahrungen im Konflikt-, Eskalations- und Krisenmanagement
  • Experten-Know-how im Prozess- und Qualitätsmanagement
  • Fundierte ITIL- und Projekt-Management Kenntnisse sowie arbeiten in flexiblen/agilen Organisationen
  • Sehr hohe Eigenmotivation, gepaart mit einer hohen Kunden- und Lösungsorientierung
  • Hervorragende Teamfähigkeit sowie sehr hohe soziale und interkulturelle Kompetenz
  • Professionelles Auftreten sowie unternehmerisches Denken und Handeln
  • Analytisches Denkvermögen sowie Beratungs-, Problemlösungs- und Strukturierungskompetenz, insbesondere bei der Umsetzung hoch komplexer Zusammenhänge
  • Umfassende Erfahrungen und Fähigkeiten im Aufbau und in der Pflege von Netzwerken
  • Verhandlungssichere Deutsch- und fliessende Englischkenntnisse in Wort und Schrift, eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil
  • Bereitschaft zu Manager on Duty Services und Rufbereitschaft
  • Reisebereitschaft national

Was wir bieten

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

  • Parkmöglichkeiten

    Keine lästige Parkplatzsuche - wir bieten Parkplätze am Bürogebäude oder ganz in der Nähe unserer Büros an.

Über uns

Über uns

ICT ist unsere Profession und unsere Leidenschaft. Wir arbeiten an den Innovationen von morgen und treiben mit unseren Lösungen den digitalen Fortschritt voran. Erfolg basiert bei uns auf dem Austausch von Ideen in einer offenen Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation bringen.

Kontakt

Eva Steiger

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