Service Desk Agent Academy

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Aufgabe

Activities:

- Collaboration in the service desk if required also 7x24 shift work

- Telephone support for customers and prospects

- Receiving customer inquiries and opening incidents or service requests

- Initial solution attempt according to specifications and qualified

- Forwarding of the incidents to the 1st level support or other specialist groups according to specifications

- Ensuring availability by telephone

- Acquisition of additional tasks in the office area if required 

Profil

Skills:
- Customer-oriented thinking and acting
- Competence in telephone conversations
- Good communication skills (clear, understandable pronunciation, fluency)
- Pleasant voice and diction
- Flexibility, resilience and willingness to perform
- Willingness to work in shifts up to 7x24
- Very good knowledge of spoken and written German
- Excellent teamwork skills
- Safe handling of the entire MS Office product range
- Good knowledge of spoken and written English, further foreign language desirable
- Very good knowledge of German 

Languages:
German - Upper intermediate (B2) - minimum
English - Beginner (A1) - minimum

Was wir bieten

  • Homeoffice/Mobile Working möglich

    Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.

  • Flexible Arbeitszeiten

    Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

Über uns

Über uns

Deutsche Telekom Systems Solutions Slovakia s.r.o. is one of the two legal entities promoted under one brand Deutsche Telekom IT Solutions Slovakia. Our parent company Deutsche Telekom AG decided to take strategic steps towards structural change, which resulted in the splitting of T-Systems Slovakia into two legal entities, operating, as of July 1, 2020.
Our original brand T-Systems Slovakia has been inextricably linked with Kosice region since January 2006. We proved this the very next year, when we became one of the founding members of Košice IT Valley association.
Over the last decade, we have managed to grow from scratch to being the second largest employer in the eastern part of the country. At the same time, with more than 3,900 employees, we are one of the top fifteen largest employers in Slovakia. Thanks to our highly qualified and motivated employees, we are the company with the fastest growth in added value within the IT industry in Slovakia. Our goal is to proactively find new ways to improve and continuously transform into the type of company providing innovative services.

Unser Online-Bewerbungsprozess

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