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Kenza

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Job-ID: 108689_DE_2

Servicemanager (m/f/d) ICT Classified für internationale Kunden

Gesellschaft:
T-Systems International GmbH
Standorte:
Berlin, Deutschland
Bonn, Deutschland
Frankfurt am Main, Deutschland
Hamburg, Deutschland
Hannover, Deutschland
Leinfelden-Echterdingen, Deutschland
München, Deutschland
Nürnberg, Deutschland
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss:
17.09.2019
Berufserfahrung:
5 Jahre und mehr
Wochenarbeitszeit:
40.0
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Deutsch, Englisch
Reiseanteil:
25-50%
Funktionsbereich:
IT- / TK-Projekte
IT- / TK-Betrieb
IT- / TK-Beratung
IT- / TK-Entwicklung

Als „Service Manager Classified (m/w/d)“ sind Sie als Service-Schnittstelle zum Kunden für die Leistungserbringung (Kosten und Qualität) sowie die Profitabilität von Aufträgen für Kunden in der PU Classified verantwortlich. In dieser Rolle übernehmen Sie u.a. folgende Tätigkeiten: 

Kostenmanagement auf Auftragsebene in Zusammenarbeit mit den leistungserbringenden Einheiten

Fulfillment von Rahmenverträgen mit internen und externen Ressourcen durch effizientes

Ressourcenmanagement

• Verantwortlich für die Einhaltung der Budgetvorgaben für die betreuten Aufträge sowie die Erstellung von

regelmäßigen Forecasts und Analysen zur wirtschaftlichen Bewertung der Dienstleistungen sowie der

Generierung und Steuerung von Maßnahmen, um Kundenverträge wirtschaftlich zu gestalten

• Durchführung von regelmäßigen Servicemeetings mit den zugeordneten Kunden

• Konzeptionelle Schnittstellen- und Ablaufplanung für Presales-, Realisierungs- und Betriebsphase großer Projekte

• Konzeption und operative Umsetzung einer optimalen Servicestruktur für die Kunden, anhand der

Unternehmensvorgaben

• Verantwortlich für die Konzeption und die inhaltliche Korrektheit der Leistungsabrechnungen gegenüber dem

Kunden sowie der Rechnungsstellung unter Einhaltung der relevanten Governance-Strukturen

• Gewährleistung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• Verantwortliche Steuerung des Vertrages mit dem Kunden und aller Vertragsinhalte

• Durchführung des sich aus dem Vertrag ergebenden Claim Managements

• Erstellung und Koordinierung der operativen Account-Planung für das Business mit den beteiligten Einheiten im

Account Management sowie den Liefereinheiten

• Übersetzung der Kundenanforderungen in Business-Lösungen und Umsetzung dieser in Chancen für

Unternehmensstrategien und Maßnahmen sowie die Generierung von Neugeschäft

• Fachliche Führung von Mitarbeitern

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium ggf. mit dem Schwerpunkt der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare

Berufsausbildung mit langjähriger Berufserfahrung

• 3-5 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche, speziell als IT/TC Service Manager

• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung und Kompetenz in Projekten und im Projektcontrolling

• Fundierte Erfahrung in allen kaufmännischen und geschäftssteuernden Instrumenten wie zum Beispiel Kostenund

Budgetplanung, Projektplanung, Service-Controlling und -Reporting, Claim Management etc.

• Sehr gute und nachweisliche Markt- und Branchenkenntnisse im Bereich Public

• Detaillierte Kenntnisse in Projekten mit Bundesbehörden

• Affinität für Telekommunikationsinfrastrukturen (Netze) wünschenswert

• Mehrjährige Erfahrung in der Ausgestaltung und Umsetzung von Konzeptionen, Leistungsbeschreibungen und

komplexen Verträgen

• Fundierte Erfahrung mit öffentlichen Ausschreibungen und dem zugrunde liegenden öffentlichen Ausschreibungsund

Vergaberecht (VOL, EVB-IT)

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich der VOPR und der LSP mit Festpreiswandlung und Verumsatzung

• Sehr gute Kenntnisse in der Erarbeitung und Dokumentation von Prozessverbesserungen

• Fundierte praktische Erfahrung in der internen und externen Kundenbetreuung

• Sehr gute Kenntnisse der ITIL Prozesse

• Ausgeprägte Kenntnisse im Konflikt-, Eskalations-, Qualitäts-, Beschwerde- und Krisenmanagement

• Fundierte Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern sowie in der Unterauftragsnehmersteuerung mit

sehr guter Kommunikations-, Team- und Integrationsfähigkeit

• Detaillierte Kenntnisse der Organisationsstruktur und des Zusammenarbeitsmodells der T-Systems hinsichtlich

der Aufgabengebiete, Prozesse und Verantwortlichkeiten der einzelnen Bereiche

• Ausgeprägte Ausdrucks-, Moderations- und Präsentationsfähigkeit (verbal und schriftlich)

• Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Engagement, Eigeninitiative und Belastbarkeit

• Äußerst ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Sicheres, kompetentes und engagiertes Auftreten gegenüber Kunden, Lieferanten und auf Managementebene

• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) zwingend

erforderlich

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (CEF-Level B 2 / C) in Wort und Schrift

•Reisebereitschaft und Bereitschaft zum Einsatz im europäischen Ausland

  • Teilzeit möglich

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Weiterbildungsangebote

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Mitarbeiterrabatte

  • Gesundheitsangebote

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Sie sind die Lebensadern unserer digitalisierten Wirtschaft: Netze. Keine Cloud ohne Netz und ohne das zugrundeliegende Netz sind „Internet der Dinge“ nur Dinge ohne Internet. IoT, Industrie 4.0 oder Cyberangriffe sind neue Herausforderungen im digitalen Zeitalter – daher treibt die TC-Division eine neue Netze-Generation voran. Wir vernetzen Sensoren mit Computern, Firmenstandorte auf dem ganzen Globus oder zum Beispiel weltweit Autos mit der Pannenhilfe. Große deutsche und internationale Geschäftskunden setzen daher auf unsere Expertise.

„Ich bin für Sie da und begleite Sie auf Ihrem Weg zum neuen Job.“

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Walburga Jakubek

walburga.jakubek@telekom.de

+49 170 5648298

Weitere Informationen zur Jobsuche

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unseren Telekom Jobwelten an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interviewtermin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung unserer Telekom Jobbörse.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach, mit nur einem Klick.

Sie haben technische Fragen? Dann wenden Sie sich gerne per E-Mail an jobs@telekom.de oder telefonisch unter der Rufnummer +49 800 3306700 an unser Telekom Karriere Team.
 

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