Als ServiceNow Engagement Manager sind Sie für die Projektleitung und das agile Management wichtiger Kundeninitiativen (intern/extern) rund die marktführende SaaS Plattform ServiceNow verantwortlich. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt in der Einführung von ServiceNow bei Kunden und der Begleitung und Betreuung unserer Kunden während dieser Projekte.

Ihre Verantwortlichkeiten im Detail

• Eigenverantwortliche Leitung von ServiceNow Projekten in hybrider Projektsteuerung: von der Anforderungsaufnahme, über die Sprintorganisation bis hin zum erfolgreichen Abschluss entsprechend des ServiceNow-Implementierungsmethodik-Frameworks NowCreate
• Professionelle Dokumentation, Reporting und Review sowie Qualitätssicherung im Projektverlauf
• Anforderungsmanagement, Versorgung aller Stakeholder mit den jeweils relevanten Informationen zu Projektfortschritt und -ergebnissen, souveräne Kommunikation und Unterstützung von des kundenseitigen Produkt Owners, sofern die Rolle nicht selbst übernommen wird
• Moderierung von Workshops, Meetings und Retrospektiven
• Identifikation und Beseitigung von Hindernissen zur effizienten Erreichung der Sprintziele, inkl. Risiko und Change Management
• Bindeglied zwischen Kunde und T-Systems auf Governance- und Steuerungsebene, insbesondere im Eskalationsmanagement
• Unterstützung vertrieblichen Tätigkeiten, wie z.B. die Erstellung von Kundenpräsentationen, von kommerziellen Angeboten, sowie von Projektplanungen und -kalkulationen
• Regelmäßiges Wahrnehmen der agilen Rollen Scrum Master und Product Owner 

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaft- bzw. Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene vergleichbare Berufsausbildung. Sie haben mehr als 3 Jahre Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgaben. Erste Erfahrungen mit der Plattform ServiceNow liegen vor.

Darüber hinaus bringen Sie folgende Erfahrungen und Qualifikationen mit:

• Starke funktionsübergreifende und technologie-orientierte Projektmanagement-Erfahrung, einschließlich Planung, Terminierung, Überwachung und Stakeholder-Reporting, gerne bereits in ServiceNow-Projekten
• Ausgeprägte Dokumentations- und Präsentationsfähigkeiten, kreatives Denken, sowie die Bereitschaft, praktisch zu arbeiten, um wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen
• Vordenkerqualitäten, strategisches Gespür und die Fähigkeit, abstrakte Ideen klar zu kommunizieren und komplexe Projektziele eigenständig zu verwalten
• Fähigkeit des aktiven Zuhörens, um sicherzustellen, dass aus Kundenfeedback neue Initiativen entstehen und Prozessverbesserungen abgeleitet werden
• Ausgezeichnetes Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft
• Aktive Beteiligung bei der Gestaltung und Abwicklung von Verträgen als auch Change Requests
• Fähigkeit, schnell zu lernen und sich in kürzester Zeit in Tools, Systeme und Prozesse einzuarbeiten
• Umfangreiche Kenntnisse und Zertifizierungen im Projektmanagement (Scrum, IPMA, PMI, PRINCE2 o.ä.)
• Idealerweise Erfahrungen in Scrum Skalierungsframeworks (SAFe, LeSS, etc.) und Fähigkeit zum teamübergreifenden Arbeiten mit mehreren Scrum Teams o.ä.
• In der Zusammenarbeit mit internationalen Teams sind Sie ein motivierter Teamplayer, der belastbar ist und durchsetzungsstark agiert
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache