Jobangebot

Catrin

Job-ID: 114778_DE_2

TV Customer Experience Owner (m/w/d)

Gesellschaft:
Deutsche Telekom AG
Standorte:
Bonn, Deutschland
Karrierelevel:
Professional
Vertragsart:
Vollzeit - befristet
Bewerbungsschluss:
03.04.2020
Berufserfahrung:
5 Jahre und mehr
Wochenarbeitszeit:
38.00
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Englisch
Reiseanteil:
25-50%
Funktionsbereich:
IT- / TK-Beratung
IT- / TK-Entwicklung
IT- / TK-Betrieb
IT- / TK-Projekte
Forschung, (Produkt-) Entwicklung
Technologie und Netzwerke
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  • Steuerung der Entwicklung aller Kundeninteraktionspunkte, insbesondere der grafischen Benutzeroberfläche (auf STBs und offenen Drittanbietergeräten) und der Sprachinteraktion (auf STBs und offenen Drittanbietergeräten)
  • Fokussierung insbesondere auf Unterstützung des Kunden bei der Entdeckung und Anwendung des Dienstes und auf eine daraus wachsende hohe Kundenzufriedenheit
  • Tägliche Fokussierung auf die Gestaltung der Customer Journey, mit interner Unterstützung des Design Studios
  • Akzeptanz der konkreten Journey-Implementierung bei Beginn der Entwicklung
  • Verständnis für das Vorhandensein einer neuen Benutzerschnittstelle (Sprache) mit enormem Potenzial, die aber auch einen anderen Ansatz als die derzeitige grafische Schnittstelle erfordert
  • Interaktion insbesondere mit dem internen Design Studio und dem TV-Produktteam, aber auch mit den verschiedenen Ländern zur Erfüllung eventueller Lokalisierungsanforderungen, die sich auf die Definition gemeinsamer User Stories auswirken können
  • Ausrichtung des Handelns auf das, was Kunden nutzen bzw. nicht nutzen, und entsprechende Gestaltung der Customer Journey
  • Mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet in einem Telekommunikationsunternehmen
  • Ausgeprägte Bereitschaft, die Interaktion mit dem Kunden zu leben und zu gestalten
  • Datengesteuerte Vorgehensweise erforderlich
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Kontaktfähigkeiten, auf TV-Innovation ausgerichtetes Denken und „Get it done“-Mentalität
  • Auf Wachstum ausgerichtetes Denken, Infragestellen des Vorhandenen, ständiges Streben nach maßgeblichen Geschäftsverbesserungen
  • Gutes Verständnis für die Treiber eines Telekommunikationsunternehmens
  • Fähigkeit mit Führungskräften unterschiedlicher Ebenen in Landesgesellschaften und Zentrale zusammenzuarbeiten und sie positiv zu fordern
  • Fließend Englisch
  • Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

  • Personalverantwortung

  • Kantine am Standort

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Weiterbildungsangebote

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Mitarbeiterrabatte

  • Gesundheitsangebote

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Deutsche Telekom AG Sie sind in der Welt zu Hause. Wir auch. In gut 50 Ländern rund um den Globus. Wir vernetzen Arbeit und Leben, unsere Produkte bereichern. Die Telekom gehört zu den größten Telekommunikationsanbietern in Europa, ist erste Wahl in der Gigabit-Gesellschaft. Hat das beste Netz und 230.000 innovative Köpfe. Werden Sie einer davon.

„Fragen? Ich helfe gerne weiter!
Für die Bewerbung bitte unsere Online-Jobbörse nutzen.“

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Diana Gajic

Diana.Gajic@telekom.de

0160/99595050

Weitere Informationen zur Jobsuche

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unserer Online-Jobbörse an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interview-Termin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach mit nur wenigen Klicks.

Sie haben technische Fragen? Dann wenden Sie sich gerne per E-Mail oder telefonisch unter der Rufnummer +49 800 3306700 an unser Telekom Karriere Team.

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