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"Haben Sie es schon mal mit Ein- und Ausschalten versucht?", ein ebenso einfacher wie wirksamer Tipp, den die neue "DSL-Hilfe“ App der Telekom gibt.

Hilfe zur Selbsthilfe bietet die Telekom mit der AppDSL Hilfe". Damit können Breitbandanschlüsse der Telekom im Fehlerfall unter die Lupe genommen werden. Ab sofort steht die Anwendung gratis in den App-Stores von Apple und Google/Android (iTunes App Store und Play-Store) zum Download zur Verfügung. Kaskadierte Hilfestellung Die App führt den Hilfesuchenden schrittweise durch die standardisierten Fehlerbehebungsmethoden, angefangen beim Router-Neustart durch Ziehen des Netzsteckers und einer Überprüfung der Speedport-Leuchtanzeigen. Führt die Hilfefunktion nicht zum gewünschten Ergebnis, ermöglicht die Anwendung einen Anruf bei der Telekom-Hotline und hält zugleich eine Merkliste mit den bereits ausgeführten Schritten bereit. In der App sind zusätzlich die Handbücher der gängigen Speedport-Modelle als PDF-Dokumente hinterlegt. Erklärvideos für häufige Aufgaben Alle Schritte sind mit Wort und Bild dokumentiert. Per Druck auf das magenta “i" kann eine genauere Erläuterung angezeigt werden. Außerdem haben die App-Entwickler Erklärvideos für häufige Aufgaben bereitgestellt. Danach fragen Kunden Der Bereich Home Service der Deutschen Telekom Kundenservice identifizierte die Internetstörung als eine der häufigsten Kundenanfragen. In vielen Fällen handelt es sich dabei um Störungen, die die Kunden einfach selbst beheben können. Die DSL-Hilfe-Applikation wurde in einem bereichsübergreifenden Projekt von Telekom Deutschland und Products & Innovation entwickelt. Beteiligt waren die Telekom Innovation Laboratories sowie Access Services und Product Design.

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