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Katja Werz

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Das Selbsthilfe-Wunderwerkzeug

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Gerade in Corona-Zeiten bietet die Telekom ihren Kunden Möglichkeiten, wie sie mit der MeinMagentaApp ihre Kundendaten im Alltag kontaktlos und unkompliziert verwalten können. Mit der MeinMagenta App haben sie viele Leistungen und Services buchstäblich selbst in der Hand. Und das macht die App zu einem echten „Kundenliebling“.

Die Selbsthilfe-Wunderwaffe

In Tests von  Focus Money und connect schneidet die MeinMagenta App sehr gut ab.

Im Juni 2016 eingeführt, hat sich die Anwendung innerhalb kurzer Zeit zu einer zentralen Schnittstelle zwischen der Telekom und ihren Kunden entwickelt. Die Kunden schätzen diesen Service: Um über 30% haben die Zugriffszahlen auf die App allein in den Wochen der sozialen Distanz zugenommen, und sie steigen weiter. Das Einrichten der App ist kinderleicht: einfach aus dem Google Playstore oder dem App Store von Apple auf das Smartphone runterladen. Als LogIn können Benutzername und Kennwort vom Kundenkonto verwendet werden. Mehr als die Hälfte aller User bleiben eingeloggt. Die leicht zu bedienende MeinMagenta App gibt einen Überblick über die wichtigsten Vertragsdaten. Und sie bietet noch viel mehr. 

Hier die wichtigsten Funktionen im Überblick

Anzeige von Rechnungen und Datenverbrauch

Die App zeigt die aktuellen Verbindungskosten und das verbleibende Datenvolumen.

Verträge

Alle Mobilfunk- und Festnetzverträge einsehen, verlängern oder ändern? Mit der MeinMagenta App kein Problem. Auch Tarifoptionen lassen sich bequem hinzubuchen.

Auftragsstatus

Mit dieser Funktion erhalten die Kunden schnell Transparenz über den Bearbeitungsstatus ihrer offenen Aufträge.

Rechnungen

Hier lassen sich die Rechnungen der vergangenen 18 Monate abrufen – inklusive Detailangaben zu einzelnen Leistungen.

Inbetriebnahme Telekom Anschluss

Die App unterstützt bei der Einrichtung des WLAN-Routers und hilft den optimalen Standort für den Router zu finden.

Adressänderung und Umzug organisieren

Mit der MeinMagenta App lässt sich ein Umzug bequem organisieren, auch die Änderung der Adresse kann der Telekom mit Hilfe der App ohne großen Aufwand mitgeteilt werden.

Angebote und Aktionen

Mit der App können Kunden an allen Aktionen und Gewinnspielen der Telekom teilnehmen

Hilfe und Service

Auch Antworten auf häufig gestellte Fragen, nützliche Checklisten und Hilfe-Videos finden sich in der App. Zudem bietet sie einen direkten Zugang zur Telekom-hilft-Community.

Magic Button

Die MeinMagenta App ist die erste App, die den „Magic Button“ enthält: Hierüber können alle Kunden auf Knopfdruck einen (Video-)Chat mit einem Kundenberater starten oder persönlich mit ihm sprechen. Dank Themenauswahl landen sie sofort beim richtigen Experten. Und der Berater weiß direkt, wer anruft, weil der Kunde in der App eingeloggt ist.

Und so geht’s weiter

An weiteren Updates wird derzeit fleißig gearbeitet. Zu den bestehenden Features werden noch in diesem Jahr weitere hinzukommen: Das Look & Feel der App wird überarbeitet und die Menüführung noch intuitiver gestaltet. Und es kommen weitere Funktionen hinzu: Die Online Prepaidaufladung wird noch einfacher und bequemer gestaltet. Außerdem werden die Bereiche “Service“ und „Shop“ überarbeitet

Ausgezeichnet

  • Kunden geben der App 4,3 von fünf Sternen 
  • Die MeinMagenta App ist Testsieger beim conncet Test für ServiceApps  
  • Das Magazin „Focus Money“ verleiht der App die Note „sehr gut“, setzt sie auf den ersten Rang in der Telekommunikationsbranche und auf Platz zwei von 40 deutschen Service-Apps.
Für den Magenta Service zählt nur eins: zufriedene Kunden

Kundenservice

Rund 100 Millionen Kundenkontakte pro Jahr bearbeitet der Telekom Service.

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