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Der Autohandel digitalisiert mit Vollgas

  • Erfolgreicher Start des ersten gemeinsamen Produkts von Telekom und Salesforce für den Autohandel
  • Wachsende Nachfrage aus Asien, Lateinamerika und USA
  • Weiterentwicklung der Cloud-Software für den Einzelhandel

Die erste gemeinsame Lösung von Telekom und Salesforce für den Autohandel findet regen Zuspruch am Markt: Kurz nach dem Startschuss für "Customer Experience Management Automotive" (CEM Automotive) ist die Cloud-Software bereits bei zehn Autohäusern im Einsatz, unter anderem bei den beiden größten Mercedes-Autohäusern Deutschlands. CEM Automotive besteht aus mehreren Modulen – eines davon ist die mobile Serviceannahme. Mit der Cloud-Software auf ihren Firmenhandys oder -tablets können Mitarbeiter Fahrzeuge schon auf dem Autohof annehmen, Schäden sofort mit der Kamerafunktion dokumentieren, Preisauskünfte geben und Aufträge in das Händlersystem übertragen.

"Wir haben die mobile Serviceannahme seit März in unserem Bamberger Autohaus im Einsatz. Für uns ist das vor allem in der Mercedes-Benz- und SMART-Dialogannahme eine Erleichterung. Daten lassen sich digital erfassen und mobil übertragen – dadurch vermeiden wir Fehler und können saisonale Prüfungen einstellen. Genau das ist für mich die Zukunft im Servicebereich; das verstehen wir unter unserem Slogan ‚Zukunft erfahren‘", sagt Wolfgang Wich, Serviceleitung der Auto-Scholz-Gruppe und Mitglied der Geschäftsführung.

Wenn das Auto den Kunden berät
CEM Automotive verbessert Verkaufs- und Serviceprozesse. Zum Beispiel können sich Kunden schon am Schaufenster Details zum Wunschwagen auf das Smartphone laden und mit einem Klick eine Probefahrt vereinbaren. Kleine Sensoren, sogenannte iBeacons, die sich leicht an Fahrzeuge heften lassen, übertragen dabei Informationen wie Bilder, Videos oder Dokumente per Bluetooth auf das mobile Endgerät.

Auch auf internationaler Ebene ist das Interesse an der Software groß: "Wir führen zurzeit Gespräche mit Autohändlern in China, Taiwan, Mexiko, Brasilien und den USA", sagt Frank Gassner, Vice President Automotive Sales bei T-Systems. "Wir gehen diese Märkte gemeinsam mit Salesforce an und ergänzen uns mit unserem Know-how – vom Softwaredesign bis zum Vertrieb."

Potenzial für digitale Kundenbindung im Einzelhandel
Um Händlern zu helfen, das Serviceerlebnis beim Einkaufen zu erhöhen, hat T-Systems Multimedia Solutions die CEM-Lösung auf die Bedürfnisse des Einzelhandels zugeschnitten. Wie im Automotive-Bereich kommen bei der digitalen Handelslösung iBeacons und mobile Applikationen zum Einsatz, die den stationären Handel mit der Online-Welt verbinden. Hierbei wird die ganze Einkaufskette abgebildet: Beispielsweise kann ein Kunde seinen Einkauf schon vorab online, am PC oder in der entsprechenden Handelsmarkt-App, zusammenstellen und wählen, ob er die Produkte selbst abholen oder liefern lassen möchte. Holt er die Ware selbst ab, registrieren iBeacons sein Smartphone bereits beim Betreten des Geschäfts. Der Filialleiter wird benachrichtigt und die Ware direkt bereitgestellt. Zahlen kann der Kunde online, mit dem Smartphone oder bar vor Ort.

Dieser digitale Rund-um-sorglos-Service spart nicht nur dem Kunden Zeit, sondern hilft auch dem Händler, seine Kundschaft und deren Kaufverhalten besser kennenzulernen. Er kann besonders treuen Kunden über die App jederzeit individuelle Angebote senden oder Rabatte gewähren – auch im Laden, direkt vor dem Warenregal.

Die Telekom zeigt die CEM-Lösungen auf der Salesforce World Tour am 2. Juli in München.

Sicher digitalisieren im besten Netz
Seit zehn Jahren ist die Telekom als IT-Dienstleister für die Automobil- und Logistikbranche etabliert – mit Connected-Car-Lösungen für Hersteller, Zulieferer, Logistikunternehmen sowie den After-Sales-Markt. Die Basis für diese Services sind ein hochverfügbares, leistungsfähiges Netz und die entsprechende Cloud-Infrastruktur. In beiden Bereichen bescheinigen diverse Tests der Telekom seit Jahren die Spitzenposition. Jüngst stufte Experton die Telekom erneut als führenden Cloud-Anbieter Deutschlands ein.

Über die Deutsche Telekom
Die Deutsche Telekom ist mit rund 151 Millionen Mobilfunkkunden sowie 30 Millionen Festnetz- und mehr als 17 Millionen Breitbandanschlüssen eines der führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit (Stand 31. Dezember 2014). Der Konzern bietet Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV für Privatkunden sowie ICT-Lösungen für Groß- und Geschäftskunden. Die Deutsche Telekom ist in mehr als 50 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 228.000 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2014 erzielte der Konzern einen Umsatz von 62,7 Milliarden Euro, davon wurde mehr als 60 Prozent außerhalb Deutschlands erwirtschaftet.

Über T-Systems
Die Deutsche Telekom sieht den Geschäftskundenbereich in Europa als strategisches Wachstumsfeld. Sie bietet kleinen, mittelständischen und multinationalen Unternehmen IKT-Lösungen für eine zunehmend komplexer werdende digitale Welt. Neben Services aus der Cloud sind M2M- und Sicherheitslösungen, sich ergänzende Produkte aus Mobilfunk und Festnetz sowie Lösungen für eine virtuelle Zusammenarbeit und IT-Plattformen Kern des Angebots und bilden die Basis für digitale Geschäftsmodelle unserer Kunden.
Im Geschäftsjahr 2014 erzielte die Großkundensparte (T-Systems) mit 47.800 Mitarbeitern weltweit einen Umsatz von rund 8.6 Milliarden Euro.

Über T-Systems Multimedia Solutions
Die T-Systems Multimedia Solutions begleitet Großkonzerne und mittelständische Unternehmen bei der digitalen Transformation. Der Marktführer mit einem Jahresumsatz von 145 Mio. Euro im Jahr 2014 zeigt mit seiner Beratungs- und Technikkompetenz neue digitale Wege und Geschäftsmodelle in den Bereichen E-Commerce, Websites, Intranet, Social Business, Marketing, Big Data, Mobile Solutions, Retail und Industrie 4.0 auf. Mit rund 1500 Mitarbeitern an sieben Standorten bietet der Digital-Dienstleister ein dynamisches Web- und Applikations-Management und sorgt mit dem einzigen zertifizierten Prüflabor der Internet- und Multimediabranche für höchste Softwarequalität, Barrierefreiheit und IT-Sicherheit.

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