(Senior) Manager „Service Design & Prozesse" (m/w/d) im Bereich Kundenerlebnis - congstar GmbH

Job-ID: 189390

(Senior) Manager „Service Design & Prozesse" (m/w/d) im Bereich Kundenerlebnis - congstar GmbH

  • #individuell
  • #flexibel
  • #bunt
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Your Tasks

  • Als Manager Service Design & Prozesse ist es dein Ziel, für jeden Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen, indem Du Customer Journeys aber auch Agenten Journeys bewusst gestaltest und optimierst
  • Dabei bist du für die Weiterentwicklung der digitalen, aber auch persönlichen congstar Kundenerlebnisse mit verantwortlich
  • Du treibst gerne Innovationen voran und entwickelst Ideen zur Vermeidung von Servicekontakten
  • Ein weiterer Schwerpunkt ist die strategische Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Service 
  • Weiterhin betreust du auch Serviceprozesse vor Kunde und Agent 

Your Profile

  • Du bringst ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service- und CX-Umfeld mit – idealerweise mit großem Wissen im Bereich Mobilfunk
  • Kundenbegeisterung, Serviceorientierung und unternehmerisches Handeln und Denken sind wesentliche Bestandteile deiner beruflichen DNA
  • Selbstständiges Arbeiten und agile Arbeitsmethoden hast Du bereits verinnerlicht und gehören zu Deinem Standardrepertoire
  • Du bist ein Teamplayer, offen und bereit mit uns zu lernen und zu wachsen
  • Du triffst gerne Entscheidungen, zeigst Umsetzungsstärke und kannst andere für deine Ideen und Ziele begeistern 
  • Schlagwörter wie Big Data, Digitalisierung, Customer Experience lassen deine Augen funkeln

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Connection to public transport

    Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.

  • Flexible working hours

    Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

About us

Wir sind ein über 200 Mitarbeiter starkes  Unternehmen, Zweitmarke der Telekom Deutschland GmbH mit Sitz mitten in Köln und einer der führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland.

Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Start up-  Atmosphäre mit der Sicherheit eines Konzerns im  Rücken und stehen sowohl bei unseren Produkten als auch als Arbeitgeber für Flexibilität.


Wir bieten: 

  • Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere  Prozesse, Produkte und congstar als  Unternehmen aktiv mitzugestalten
  • Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Flexible Wahl der Anzahl Deiner Urlaubstage  und der Höhe Deines variablen Gehaltsanteils
  • Umfangreiche Gesundheitsangebote

Luca Trueson

Contact

Luca Trueson

Fragen? Ich helfe gerne weiter! Für die Bewerbung bitte unsere Online-Jobbörse nutzen.

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