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Job-ID: 119954_DE_2

Application Operation Manager ServiceNow - ITSM (m/w/d)

T-Systems International GmbH
Berlin, Germany
Bonn, Germany
Darmstadt, Germany
Dresden, Germany
Düsseldorf, Germany
Frankfurt am Main, Germany
Hamburg, Germany
Leinfelden-Echterdingen, Germany
Magdeburg, Germany
Munich, Germany
Job level:
Employment type:
Full Time - Regular
Application Deadline:
Experience Required:
5 Jahre und mehr
Working Hours Per Week:
Languages Required:
Deutsch, Englisch
Amount of Travel:
Functional Area:
Customer Care
ICT / IT Projects
Technology and Networks
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Als " Application Operation Manager ServiceNow - ITSM (m/w/d) " verantworten Sie den Betrieb der ServiceNow Applikation mit allen Apps und Komponenten. In Ihrer Rolle stellen Sie die Stabilität und Performance der DoItNow Applikation unter Einhaltung der definierten Service Levels und Compliance Regeln sicher. Die Steuerung der Aktivitäten aus dem Aufgabenumfeld Application Operation gehört zu ihrem Verantwortungsbereich. Sie arbeiten in einer agilen Umgebung mit SCRUM und DevOps Methoden. Ihre Aufgaben:

  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung der ITSM-Suite von ServiceNow in Bezug auf Qualität, Kosten, Output, Produktivität usw.
  • Verantwortung für den Applikations-, Plattformbetrieb und für technische/operative Konzepte
  • Koordinationsrolle beim End-2-End-Handling für Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management
  • Sicherstellung eines reibungslosen 24/7-Betriebs für den Applikationssupport
  • Fachliche Steuerung des Application Operation Teams der ServiceNow Applicationsplattform
  • Onboarding neuer Kunden, Scoped Apps, Funktionalitäten; Kundenbetreuung und Unterstützung bestehender Kunden hinsichtlich Leistung und Qualität
  • Eskalationsmanagement, Support Service Level Management und regelmäßiges Reporting (Status, KPIs, etc.)
  • Beratung von Spezialisten der Businessseite (PU)
  • Planung, Kontrolle und Übernahme der Verantwortung für die rechtzeitige / qualitative Bereitstellung des Leistungsumfangs
  • Verantwortlich für kontinuierliche Verbesserungen und aktives Mitgestalten, Einführen von neuen Methoden wie DevOps, Continuous Delivery, Automatisierung, etc.

Und wenn dieses "Idealbild" anfänglich noch nicht zutrifft, gehen Sie mutig und souverän mit der Situation um, haben Spaß an Problemlösungen und Kommunikation, auch mit schwierigen Stakeholdern, und behalten immer den Blick für das Gesamtbild.

Sie sind bereits Operation Experte und verfügen über folgende Erfahrungen und Kompetenzen:

  • Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung als Operation Manager für eine ServiceNow Applikation
  • Ausgezeichnete Kenntnisse und langjährige Berufserfahrung in der Cloud Applikation ServiceNow (ServiceNow Zertifizierungen) und deren Komponenten
  • Langjährige Erfahrung in der fachlichen Koordination eines ServiceNow Betriebsteams
  • Kenntnisse und Erfahrung mit den Release Upgrade Prozessen von ServiceNow
  • Gute Kenntnisse im IT-Service-Management, ITIL Foundation-Zertifikat und/oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Optimierung von Betriebsprozessen
  • Mehrjährige Erfahrung (> 3Jahre) in der fachlichen Steuerung und Koordination von Fachteams
  • Kenntnisse als Service Delivery Manager (bevorzugt)
  • Gute Kenntnisse in agilen Methoden als auch theoretische und vorzugsweise auch praktische Kenntnisse der DevOps Methoden
  • Part-time possible

  • Flexible working hours

  • Training offers and allowances

  • Pension scheme

  • Employee discounts

  • Health offers and insurance

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!

“Any questions? I´m happy to help! For your application please use our online job tool.”


Hervé Serrette

0151 281 206 16

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