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Gabor

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Job-ID: 108600_DE_2

Fachkoordinator (m/w/d) Workforcemanagement und Analytics im Bereich „Service" - congstar GmbH

Company:
congstar GmbH
Locations:
Köln, Germany
Job level:
Professional
Employment type:
Full Time - Regular
Application Deadline:
08/31//2019
Experience Required:
3-5 Jahre
Working Hours Per Week:
40.0
Languages Required:
Deutsch
Amount of Travel:
0-25%
Functional Area:
Strategy, Processes, Internal Audit, Compliance
Other positions of interest
Customer Care
Technology and Networks

Das erwartet Dich:

Wir bieten Dir ein Umfeld, in dem Du agile Methoden anwenden und eigenverantwortlich arbeiten kannst. Konkret übernimmst Du die fachliche Führung des Teams Workforcemanagement und Analytics“ mit folgenden Aufgaben:

  •  Planung und Koordination der unterschiedlichen Teamaufgaben mittels Scrum und Kanban
  • Strategische Weiterentwicklung des Themas „Workforcemanagement und Analytics“
  • Konzeption von KPIs und Dashboards zur Steuerung des congstar Kundenservices inkl. Betrieb der Reporting-Landschaft des Kundenservices
  • Sicherstellung der Forecast-Daten für die Kundenservice-Dienstleister
  • Anforderungsmanagement für die im Service genutzte IT-Landschaft inkl. fachlicher Konfiguration der Routing- und Ticketingplattform
  • Bearbeitung eigener Themen innerhalb des Sprints im agilen Umfeld

Das hast Du im Gepäck:  

  • Du hast mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Call Center-Umfeld gesammelt.
  • Idealerweise konntest Du bereits erste Führungserfahrung sammeln
  • Dir gelingt die Balance zwischen Kundenorientierung und Serviceeffizienz
  • Du hast Erfahrung in der Analyse von Kennzahlen, sowie in der (Weiter-)Entwicklung von Tools zur Steuerung von Service-Dienstleistern
  • Du besitzt analytische Fähigkeiten gepaart mit starker Zahlen-Affinität
  • Du interessierst Dich für das wachsende Themenfeld „Big Data“
  • Du bist ein Teamplayer, offen und bereit mit uns zu lernen und zu wachsen
  • Du bist überzeugt, dass crossfunktionales, agiles Arbeiten zu besseren Teamergebnissen führt
  • Du gehst Herausforderungen an und erarbeitest Lösungen mit Pragmatismus,Kreativität und innovativem Denken.
  • Home office/mobile working possible

  • Connection to public transport

  • Personnel responsibility

  • Canteen on-site

  • Flexible working hours

  • Training offers and allowances

  • Pension scheme

  • Employee discounts

  • Health offers and insurance

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

Das sind wir:

Wir sind ein über 200 Mitarbeiter starkes Unternehmen, Zweitmarke der Telekom Deutschland GmbH mit Sitz mitten in Köln und einer der führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland.

Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Start up-Atmosphäre mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Das heißt konkret: Dank flacher Hierarchien und großem Gestaltungsspielraum, kommst du eigenverantwortlich zu schnellen Ergebnissen. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen und so unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten.

Wir stehen sowohl bei unseren Produkten als auch als Arbeitgeber für Flexibilität: Wähle beispielsweise flexibel die Anzahl deiner Urlaubstage und die Höhe deines variablen Gehaltsanteils - ganz nach deinen Wünschen, Bedürfnissen und deiner persönlichen Motivation. Wenn du Spaß an der Sache und Lust zu gestalten hast, dann bist du bei uns  richtig.

Das Serviceteam von congstar ist für den Kundenservice in den Kanälen Call, Mail, Chat, Messaging und Social Media verantwortlich. Wir sind für den kompletten Wertstrom der Serviceerbringung verantwortlich. Hierzu gestalten wir eine wettbewerbsfähige, kundenorientierte Servicestrategie und setzen diese Servicestrategie gemeinsam mit unseren Partnern in jedem Kundenkontakt um.

Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit jedem Servicekontakt zu noch loyaleren congstar-Kunden zu machen.

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Johanna Dohmen

recruiting@congstar.net

02215777128050

Further career information

Your application - quick and easy in just 5 minutes! Found your new job? Then simply click on 'Apply now' to get to the form for your personal details. Do you have your application documents (CV, cover letter, certificates) available? You can upload them as pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-file with a maximum upload size of 10 MB each. As soon as we receive your application, you will get a confirmation via e-mail. The first thing we do is check whether your profile matches the job. This first selection round can take up to four weeks. If you are successful in the pre-selection round, we will contact you to arrange an interview.

Looking for tips for your application? Then take a look at the section called Application Tips on our career website. Here you will find all manner of tips on 'The Right Way to Apply' and all the answers to the application process of our Jobworld.

By the way, once you have set up your digital application, you can use it to apply for any position at T-Systems and Deutsche Telekom Group - quickly and easily and with just one click.

You need technical help? Our Career Team can be reached via e-mail or via phone: +49 800 3306700 and is looking forward to help you with any request.
 

Master exciting challenges without overextending yourself, be dedicated to your job while also enjoying a well-balanced private life – this is admittedly not always easy.

Take charge of your life. With work-life@telekom, Telekom is expressly integrating the reconciliation of work and private life into the corporate culture. Diverse measures in the focal areas “Working time and location”, “Health and fitness”, “Family” and “Social aspects” ensure improved reconciliation of work and private life – for all of our employees: Singles and families, young and old employees, men and women. With us you can unfold your full potential while also making your individual life plan a reality.

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