Head of Sales - Retention/ Win Back(m/w/d)

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Your Tasks

Als Leiter - Head of Sales - Retention/Win Back (m/w/d) übernehmen Sie die folgenden spannenden und herausfordernden Aufgaben:

  •  Verantwortung für die Auswahl neuer Mitarbeiter, Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeiter/Innen, initiieren Schulungen und Weiterentwicklungen und fördern von Talenten

  • Sie sind verantwortlich für die Auswahl, Steuerung, operative Begleitung und Zielerreichung von Dienstleistern und begleiten und entwickeln die interne Organisation fachlich. Dabei entwickeln Sie Anreiz- und Steuerungssystematiken und vertragliche Regelungen weiter

  • Sie kaskadieren die übergeordnete Strategie in den eigenen Bereich und entwickeln die im Kundenservice im In- und Outbound strategisch weiter und haben dabei die ganzheitliche Verantwortung für Planung, Konzeption und Durchführung von vertriebsorientierten Kampagnen und Prozessen

  • Sie begleiten die Budget- und Vertriebsplanung inkl. Absatz- und Umsatzverantwortung, sowie Konzeption und Rollout von internen und externen vertrieblichen Tests und Piloten

  • Sie leiten vertriebsorientierte Korrekturmaßnahmen ein, initiieren Prozessoptimierungen, tracken die Maßnahmenpläne, definieren Anforderungen an die Support-Schnittstellen, fordern KPI an und  bearbeiten Auswertungen und Statistiken zur Steuerung 

  • Sie stellen höchste vertriebliche Qualität sicher und arbeiten an der Beschwerdereduktion 

  • Sie haben eine enge Zusammenarbeit und berichten an involvierte Schnittstellen und interne Auftraggeber, sowie Sie die Arbeitsergebnisse gegenüber übergeordneten Managementebenen vertreten

  • Mitwirken in übergeordneten Projekten, auch remote

Your Profile

Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (der Betriebswirtschaft/ Volkswirtschaft/ Wirtschaftsinformatik o.ä.) einen gleichwertigen Abschluss alternativ über eine abgeschlossene Berufsausbildung mit vergleichbarer Berufserfahrung und Qualifikation.

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung u.a. in ähnlichen Funktionen oder in den Bereichen Vertrieb und Service mit nachweisbaren Vertriebserfolgen

  • Sie haben nachweisbare Erfahrung und Erfolge im agilen Projekt-/Programm-Management im Service- und Vertriebsumfeld, sowie Führungserfahrung

  • Hohe Methoden-Kompetenz, analytisches und konzeptionelles Verständnis sowie Ergebnisorientierung in der Zusammenarbeit mit internen bereichsübergreifenden Einheiten und externen Partnern

  • Profundes Fachwissen und praktische Erfahrung in der Telekommunikationsbranche (Festnetz und Mobilfunk) sowie in den Bereichen Vertrieb und / oder Marketing

  • Sehr gutes Beziehungsmanagement, Präsentationsstärke, sicheres Auftreten, sehr gute Kommunikation, Durchsetzungskraft und Verhandlungsstärke. Sie können Gruppen begeistern und nach vorne zu bringen

  • Reisebereitschaft für Near- und Offshore

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Part-time possible

    With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Connection to public transport

    Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.

  • Personnel responsibility

    Leadership, motivation and development play a central role for us. With the responsibility for a team, this job brings all this as a task.

  • Canteen on-site

    Healthy eating in the company of colleagues - our on-site canteen makes it possible. Here you can choose from a large selection of hot and cold dishes in comfort and only a few minutes away from your office.

  • Flexible working hours

    Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Pension scheme

    Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

About us

Die DTS ist ein wichtiger Vertriebskanal der Telekom Deutschland GmbH.
Das Kampagnenmanagement Privatkunden im Bereich Vertrieb Outbound & Retention ist direktverantwortlich für die Zielerreichung von vertrieblichen In- und Outbound Direktmarketing-Kampagnen sowie der Kundenbindung und -Rückgewinnung im telefonischen Vertrieb bei Privatkunden. 

Das Geschäftsfeld ist aufgrund der guten Skalierbarkeit, der direkten Ansprache der Kunden und der hohen Reaktionsgeschwindigkeit von strategischer Relevanz und entsprechend stark gefordert. Wir liefern einen entscheidenden Beitrag zur Umsatz-, Markt- und Kundenbestandsentwicklung. Dazu erweitern wir ständig unser Fähigkeitsportfolio und passen uns in Bezug auf Prozesse und Kommunikationskanäle den Wünschen unserer Kunden und den Erfordernissen des Marktes an und gestalten den Vertriebskanal verantwortlich mit hohen Freiheitsgraden.
Diese Challenge treten wir täglich übergreifend in Zusammenarbeit mit Kollegen aller relevanten PK Schnittstellen der Telekom Deutschland und im Service an. Eine sehr hohe Anzahl operativer MitarbeiterInnen in der internen Organisation und der externen Vertriebspartner sind Säulen unseres Erfolges.

Love Magenta

Contact

Petra Hofmann

Our Online Application Process

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