Incident Manager (m/w/d) für Elektroladeinfrastruktur

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Your Tasks

Als Incident Manager (m/w/d) verantworten Sie die Steuerung und Weiterentwicklung von Projekten im Bereich Operations. Übergreifende Zielsetzung ist die kontinuierliche Verbesserung des Managements von Ladeinfrastruktur sowie das tägliche Management von Incidents der Comfort Charge-eigenen Ladeinfrastruktur.Weiterhin übernehmen Sie folgende Aufgaben:

  • Aufbau & stetige Weiterentwicklung eines übergreifenden Incident-Managements-Ansatzes
  • Betrieb / Weiterentwicklung eines Incident-Ticket-Systems
  • Definition und Weiterentwicklung entsprechender Support-Level (KPIs/SLAs)
  • Steuerung / Management des Incident-Management Ökosystems (interne/externe Partner)
  • Sicherstellung des Qualitätsmanagements, u.a. für Dokumentations- & Reportingzwecke
  • Lösungskoordination von Incidents unter Beteiligung aller relevanten Stakeholder; Leitung und Teilnahme an strategischen und operativen Projekten

Your Profile

Sie verfügen über ein Studium im Bereich Betriebsmanagement, Elektrotechnik oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Fachrichtung und/oder fachspezifischer Zusatzausbildung. Weiterhin verfügen Sie über fundierte Erfahrungen im operativen Betrieb von technischer Infrastruktur und dem damit verbundenen Prozess-Management, z.B. Leitwarte eines energiewirtschaftlichen Betriebs oder eines Network Operations Centers. Des Weiteren zeichnen Sie sich durch die folgenden Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

  • Sehr gute Kenntnisse im Incident-, Change- & Solution- Management (ITIL V3 Standard)
  • Lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes technisches Verständnis
  • Fähigkeit, komplexe Themen ganzheitlich zu erfassen
  • Sehr gute Kenntnisse in der Datenanalyse und -visualisierung (Definition & Interpretation)
  • Weitreichende Erfahrungen in klassischen und agilen Kooperationsformen
  • Praktische Erfahrung im Bereich Software Engineering, bzw. Automatisierung von Vorteil

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Part-time possible

    With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Pension scheme

    Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

About us

Die Comfort Charge GmbH ist der Anbieter für Lade-Infrastruktur der Deutschen Telekom zur eMobilität. Als Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom betreibt Comfort Charge bundesweit Ladestationen für eFahrzeuge und bietet Services für andere Ladeanbieter (EMP) und technische Betreiber (CPO) an. Seit ihrer Gründung (2017) baut die Comfort Charge GmbH ein öffentliches Ladenetz in Deutschland aus und nutzt dafür bevorzugt die vorhandene Telekommunikations-Infrastruktur der Deutschen Telekom. Aktuell betreibt Comfort Charge mit mehr als 160 Schnell-Ladestationen eines der größten Schnell-Ladenetzwerke Deutschlands und baut dieses kontinuierlich aus.

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