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Your Tasks

Als Incident Specialist (m/w/d) begleiten Sie Incident Verfahren im Aufgabengebiet des Service Desk (Classified Operations)

  • Sie analysieren und kategorisieren Störungen innerhalb des Incidentprozesses
  • Sie wirken bei Ursachenanalysen (Root Cause) und Lessons-Learned-Aktivitäten mit
  • Sie wirken bei der Lösungskoordination von Incidents inklusive der Nachbearbeitung mit und überwachen die Incidents nach Lösung
  • Sie arbeiten beim Informationsmanagement und Incidentreporting mit
  • Sie arbeiten in Projekten mit

Your Profile

Sie verfügen über ein Studium (Informatik oder Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und mehrjährige berufliche Erfahrung. 

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende erweiterte und vertiefte Fach- und Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:

  • Erfahrung im IT-Incident-Management und gute Kenntnisse in der technischen Fehlerbehebung
  • Grundlegendes Technologieverständnis
  • Selbstständige und teamorientierte sowie effiziente Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck
  • Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtbetrieb, teileweise im Home Office und Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs im Notfall
  • Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in verschiedene Tools und kundenindividuelle Prozesse

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Part-time possible

    With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Pension scheme

    Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

About us

Der Bereich Classified verantwortet ganzheitliche Lösungen von der Entwicklung bis zum Betrieb für unsere Kunden aus dem
öffentlichen Bereich des Bundes und der Länder (Behörden der öffentlichen Hand) sowie Institutionen der Europäischen Union.
Der Betrieb erfolgt dabei unter Beachtung und Weiterentwicklung aktueller Sicherheitsanforderungen. In unserem Team arbeiten Sie
im direkten Kundenkontakt und tragen somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Wenn sie ein spannendes und
abwechslungsreiches Arbeitsumfeld suchen, sind Sie bei uns richtig. Wenn Sie dazu Kunden begeistern wollen, passen Sie perfekt zu
uns. Wir sind ein erfahrenes, offenes und sich unterstützendes Team mit 19 Kolleginnen und Kollegen.
Wenn Sie Teil dieses dynamischen Teams sein wollen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Walburga Jakubek

Contact

Walburga Jakubek

Fragen? Ich helfe gerne weiter! Für die Bewerbung bitte unsere Online-Jobbörse nutzen.

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