Job offer


Job-ID: 108998_DE_2

Incidentmanager (m/w/d)

I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH
Bonn, Germany
Job level:
Young Professional
Employment type:
Full Time - Regular
Application Deadline:
Experience Required:
1-3 Jahre
Working Hours Per Week:
Languages Required:
Deutsch, Englisch
Amount of Travel:
Functional Area:
Other positions of interest

Mithilfe unserer Event Management Systeme können Sie unsere Kundennetze und Plattformen sowohl proaktiv als auch reaktiv überwachen.

  • Dadurch erkennen Sie Beeinträchtigungen und Störungen (Incidents) frühzeitig und können Störungsmeldungen, Service Requests, Requests for Information und Complaints über unterschiedliche Medien entgegennehmen, klassifizieren und in Workflowsystemen dokumentieren.
  • Sie diagnostizieren multiple Störungsursachen, grenzen diese eigenständig ein und beseitigen die Störungen.
  • Sie erarbeiten entsprechende Entstör- und Neutralisationsmaßnahmen, können diese veranlassen und eigenständig überwachen - einschließlich der erforderlichen Eskalation ggf. unter Einbindung nachfolgender Leistungserbringer (2nd Level, Außendienst).
  • Konfigurieren Sie für uns technische Einrichtungen und verfassen Sie diese in einer Dokumentation.

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und erste relevante Berufserfahrung bringen Sie schon mit.

  • Versierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls und Server & Virtualisierungs-technologien können Sie einbringen.
  • Der sichere Umgang mit den gängigen Netzwerkprotokollen sowie verschiedenen Management-applikationen (ICINGA, Uptrends, etc.) ist für Sie selbstredend.
  • Sie weisen erste Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren und bringen ausgeprägte ITIL Kenntnisse mit.
  • Eine sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ist das, was Sie auszeichnet.
  • Part-time possible

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

Wer gestalten möchte, kommt zu uns. Rund 220 Vorausdenker entwickeln und realisieren täglich maßgeschneiderte, individuelle Lösungen für unsere Kunden speziell auf den Mittelstand konzipiert. ITENOS ist seit 25 Jahren ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen in den Schwerpunkten, Data LogistIX (RZ-Full Service), Netze (individuelle Standortvernetzung) und managed IT-Services in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als eigenständiges Unternehmen gehört ITENOS zum Konzernverbund der Deutschen Telekom AG – damit haben unsere Kunden die Sicherheit, dass wir im Bedarfsfall jederzeit auf die Ressourcen eines großen Konzerns zurückgreifen können und gleichzeitig profitieren sie von der Flexibilität, Kundennähe und Innovationskraft eines jungen, eigenständigen Unternehmens.

“Any questions? I´m happy to help! For your application please use our online job tool.”


Emmanuel Schwarz

+49 228 18110016

Further career information

Your application - quick and easy in just 5 minutes! Found your new job? Then simply click on 'Apply now' to register for our online job tool. Do you have your application documents (CV, cover letter, certificates) available? You can upload them as pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-file with a maximum upload size of 10 MB each. As soon as we receive your application, you will get a confirmation via e-mail. The first thing we do is check whether your profile matches the job. Depending on the position, this first selection round can take up to four weeks. If you are successful in the pre-selection round, we will contact you to arrange an interview. You can check the status of your application in your applicant profile at any time.

Looking for tips for your application? Then take a look at the section called >Application Tips on our career website. Here you will find all manner of tips on 'The Right Way to Apply' and all the answers to the online application process.

By the way: Once you have set up your digital application, you can use it to apply for any position at Deutsche Telekom Group - quickly and easily with just a few clicks.

You need technical help? Our Career Team can be reached via e-mail or via phone: +49 800 3306700 and is looking forward to help you with any request.

Master exciting challenges without overextending yourself, be dedicated to your job while also enjoying a well-balanced private life – this is admittedly not always easy.

Take charge of your life. With work-life@telekom, Telekom is expressly integrating the reconciliation of work and private life into the corporate culture. Diverse measures in the focal areas “Working time and location”, “Health and fitness”, “Family” and “Social aspects” ensure improved reconciliation of work and private life – for all of our employees: Singles and families, young and old employees, men and women. With us you can unfold your full potential while also making your individual life plan a reality.

We can offer you development opportunities that are lifelong. After all, the challenges in our industry are constantly changing - and we know, that we can best meet them with outstandingly qualified colleagues.

We offer a broad spectrum of personal training and development possibilities. Whether you're a newcomer, an expert or a manager - we can offer you exciting prospects and individual career paths. For example, there are various development programs to support expert and executive careers, international exchanges, or part-time studying while you work. Our employees have the choice. Detailed information can be found in the category Career Center on our career website.

Money might not bring happiness, but it does make life easier. Because we want you to be able to focus fully on the projects at hand, we support you with an attractive salary and numerous benefits. Because money can't get you everything, we offer a number of benefits to make life easier on top of that. You can further benefit from individual location-specific offers and support services.

You want to know more about our compensations and benefits? Then take a look at the section called Our Services on our career site.

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