Junior Customer Success Manager Open Telekom Cloud (OTC) (m/w/d)

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Your Tasks

Als „Junior Customer Success Manager Open Telekom Cloud (OTC)“ (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche Verantwortung und das Management aller Aufgaben und Tätigkeiten, die die Leistungserbringung der OTC zum Kunden und das Vertragsergebnis nach innen verantworten.

Dies beinhaltet folgende interessante und komplexe Aufgaben:

  • Beratung der Kunden in Bezug auf die erstmalige Nutzung der Open Telekom Cloud bzw. die fortlaufende Optimierung der Cloud Usage (consumption push, upselling)
  • Demonstration der Funktionalität der Open Telekom Cloud in Online Webinaren und Schulungen
  • Hilfe bei der Beantwortung und Lösung von Kundenanfragen direkt mit unseren Kunden und in unserer Community
  • Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports der OTC
  • Mitwirkung im jeweiligen Customer Facing Vertical Squad der Open Telekom Cloud
  • Unterstützung im PreSales Prozess und bei Ausschreibungen
  • Vermeidung von „Churn“ durch proaktive Analyse und Management der OTC Kunden
  • Unterstützung der Kundenorientierten „Service Excellence Kultur“ in allen Bereichen des Customer Success Managements der Open Telekom Cloud
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Your Profile

Für die Position notwendige Kenntnisse:

  • Grundverständnis Cloud Prinzipien und Architekturen
  • Linux und Datenbank Grundkenntnisse
  • Erste Erfahrungen in DevOps und Automatisierungs- Prozessen (idealerweise terraform)

Docker und kubernetes Grundkenntnisse

  • OTC Practitioner Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler Zertifizierung
  • Agile Methoden wie Scrum, Kanban, DevOps oder vergleichbare Zertifizierungen

      Für die Position empfohlene Zertifizierungen:

  • DevOps Foundation

Erfahrung:

  • Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Aus- bzw. Weiterbildung
  • Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur
  • Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit mit korrektem und sicherem Auftreten in Kundenkontakten zur Sicherstellung unseres Leistungsversprechens
  • Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google, Rackspace
  • Belastbarkeit, Anpassungsfähigkeit an dynamische sich verändernde Prozesse/ Startup Mentalität
  • Hohe soziale Kompetenz, Team- und Integrationsfähigkeit bei gleichzeitig gutem Durchsetzungsvermögen und selbstständiger Arbeitsweise
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Nationale und internationale Reisebereitschaft

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Part-time possible

    With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Pension scheme

    Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

About us

Als Portfolio Unit Public Cloud Managed Services der T-Systems ist ICT und Digitalisierung Teil unserer DNA. Ob operatives ICT-Business oder Cloud-Transformation, ob einzelne Dienstleistungen oder Ende-zu-Ende Lösungen -, wir begleiten unsere Kunden sicher durch alle Stationen ihrer Transformation. Weil wir was davon verstehen, unsere Kunden durch innovative Lösungen fit für die digitale Zukunft zu machen.

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