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Your Tasks

Als Junior Service Delivery Manager arbeiten Sie im Telematics und/oder KIS (Krankenhausinformationssystem) Team und sind end-to-end mitverantwortlich für die Sicherstellung der Service-Erbringung, der Umsatzrealisierung und Erzielung hoher Kunden- und Partnerzufriedenheit. Hierbei sind Sie Ansprechpartner für Kunden, die als Institutionen des Gesundheitswesens tätig sind, wie z.B. u.a. Kliniken, Krankenhäuser, Arztpraxen.

Zu Ihrem Tätigkeits- und Verantwortungsbereich zählen insbesondere:

  • Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) mit unseren Kunden und Partnern 
  • Sicherstellung unserer ITIL-basierten Serviceprozesse 
  • Sie fungieren später als Eskalationsinstanz bei einzelnen Vorgängen, insbesondere im Incident Management 
  • Erstellung des Berichtswesens/Monitoring 
  • Identifikation von Maßnahmen zur auftragsbezogenen Ergebnisverbesserung
  • Mitwirkung in Machbarkeitsanalysen und Lösungskonzepten sowie Vertragsgestaltung und –Verhandlung 
  • Erarbeitung von kontinuierlichen Service und Qualitätsmanagement Initiativen zusammen mit dem Prozessmanagement
  • Sicherstellung der Erbringung aller operativen Leistungen in allen beteiligten Einheiten
  • Selbstständige Steuerung unserer Lieferanten und Unterauftragnehmer
  • Erarbeitung von Service Improvement Programmen zusammen mit Herstellern und Lieferanten
  • Service Management der Sevices von 3rd Parties welche als SaaS eingekauft werden
  • Ggf. Management des AAX Tools als zentrale Plattform der Abwicklung von Bestell- und Lieferprozessen im gematik Umfeld
  • Verbesserung und Etablierung von Prozess und Toolschnittstellen über organisatorische Grenzen hinweg
  • Übernahme der Kommunikation mit Gematik, anderen IT-Teilnehmern, IT-Dienstleistern und auch Anwendern im Einzelfall
  • Bedienung der erforderlichen Tools (Produktion) bzw. Abstimmung mit den Delivery-Einheiten
  • Sicherstellung der O2C Kette von Auftragseingang, Auftragsumsetzung und Abrechnung
  • Durchführung von regelmäßigen Servicereviews mit internen und externen Partnern und Lieferanten
  • Umsatz- und Kostenkontrolle auf zugeordneten Kostenstellen und PSP Elementen
  • Als Junior SDM werden Sie im Rahmen des Onboarding Prozesses Schritt-für-Schritt unter Coaching eines Senior SDMs “on the job” und in Schulungen in die Service Delivery Management Aufgaben eingeführt

Your Profile

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung BWL, Ingenieurwissenschaften oder Informatik oder eine vergleichbare Aus- und Weiterbildung sowie vorzugsweise Berufserfahrung im Service Management bzw. in einer vergleichbaren Position.

Darüber hinaus bringen Sie folgende Erfahrungen und Qualifikationen mit:

  • Erfahrung mit SaaS Konzepten und der Supplier Steuerung im SaaS Umfeld
  • Ausgeprägte praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den ITIL-Prozessen; ITIL Foundations 
  • Erfahrungen in der Projektkoordination und/oder  in der Projektleitung von Software- und Wartungsprojekten
  • Kenntnisse im Vertragsrecht und in Kalkulationen
  • Vorzugsweise know how der telematics tool und Prozess Landschaft (AAX, mySHS, TVPP)
  • Erfahrung in der Kommunikation/Berichtswesen mit mittlerem und höherem Management
  • Hohe soziale Kompetenz, Team- und Integrationsfähigkeit bei gleichzeitig gutem Durchsetzungsvermögen und selbstständiger und proaktiver Arbeitsweise
  • Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit mit korrektem und sicherem Auftreten in Kundenkontakten
  • Kaufmännische Erfahrungen im Budgetplanung und Einhaltung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft und Bereitschaft zur Einhaltung unserer Servicezeiten
  • Internationale Erfahrung in Zusammenarbeit mit ausländischen Providern
  • Fähigkeit zur virtuellen Zusammenarbeit

About us

About us

Auf den Markt bekannt als die Deutsche Telekom IT Solutions, ist ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom und ist dabei der größte ICT Arbeitgeber in Ungarn. Im Jahr 2006 gegründet, hat die Firma, mit mehr als 4500 Mitarbeitern, eine Reihe von IT- und Telekommunikationsleistungen anzubieten. DT-ITS wurde von HIPA im Jahr 2019, als beste bildende Kooperation ausgezeichnet. 
Im selben Jahr wurde es zusätzlich, von PwC Ungarns unabhängige Umfragen, als eine der attraktivsten Arbeitsstellen und mit dem Titel als die meist Ethische multilinguale Firma ausgezeichnet. Die Firma baut kontinuierlich ihre vier Sitze in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged aus und freut sich auf weitere begabte IT Professionals die das Team erweitern und ergänzen

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