Als Lead Service Delivery Manager (m/w/d) begeisterst Du als Unternehmer im Unternehmen. Du entwickelst bestehendes Geschäft im Umfeld Telekommunikation weiter ebenso wie Du Neugeschäft generierst. Du verfügst darüber hinaus über ein hohes Maß an Erfahrung und begeisterst menschlich mit überzeugender Kundenorientierung ebenso wie mit mitreißender Innovationskraft. Du bist ein geschätzter und kollegialer Teamplayer. Du willst Dinge verändern und bewegen? Dann bist Du bei uns richtig.

Im Detail wirst Du uns bei den folgenden Aufgaben verstärken und diese eigenverantwortlich übernehmen:

• Du betreust das nachfolgend genannte Portfolio und entwickelst es weiter: Digital Telco: Industrielösungen für Telco – Cloud basierte Innovationen für B2C, B2B Kanäle und für software-basierte Telekom Unternehmen im Umfeld von Digitalisierung
• Du steuerst das Portfolio nach den KPIs Time, Budget, Quality sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Dazu gehört u.a.

• P&L- inkl. Lieferverantwortung
• Steuerung und Führung von Projektleitern, Service Delivery Managern und Consultants
• Einbindung und Steuerung verteilter Delivery-Teams (Nearshore und Offshore)
• Risiko-, Claim- und Eskalationsmanagement und das Durchführen von Health Checks
• Entwicklung von Angeboten für (Neu-)Verträge, Vertragserweiterungen auf C-Level und hauptverantwortlich für die Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit, Qualität und Kosten
• Koordinierung und Steuerung von Vertriebs- und Servicemanagementaktivitäten in den Bereichen Servicegarantie, finanzielle Leistung (P&L Verantwortung), Rechnungsstellung sowie Vertragsmanagement allgemein
• Koordinierung der Leistungserbringung zwischen den Organisationseinheiten und direkter Ansprechpartner für den Kunden
• Du bist verantwortlich für das Management der Controllingaufgaben und den Forecast Ihrer Projekte
• Du beherrschst und optimierst das von Dir betreute Portfolio ebenso wie die zugrundeliegenden Delivery Modelle
• Als Senior Head übernimmst Du Verantwortung für den Bereich SDM #EHE_TSI#

Zur Ausübung der beschriebenen Aufgaben verfügst Du über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im Systemintegrationsgeschäft.

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse des Service Delivery Managements (mindestens 10 Jahre)
• Du besitzt langjährige Erfahrung in der Budget- und Ergebnisverantwortung für Projekte/Services/Verträge oder operative Einheiten im In- und Ausland und beherrschen die Instrumente betriebswirtschaftlicher Steuerung
• Du arbeitest zielorientiert, löst Probleme und führst Ergebnisse herbei, auch bei sehr komplexen Sachverhalten und unter hohem Zeitdruck
• Du verfügst über gute Markt- und Wettbewerbskenntnisse oder bist bereit, dir diese sehr schnell anzueignen, daneben bist Du sicher in der Prüfung, Bewertung und im Risiko Management für große Vertriebsvorhaben (Big Deals) inklusive der Optimierung von Liefermodellen, Industrialisierungs- und Kosteneffizienzmaßnahmen
• Du verfügst über profunde Erfahrung im Projektmanagement, ITIL, agile Methoden und Arbeitsweisen
• Deine Stärken sind sehr gute Kommunikation, Moderation und Präsentation bis auf Top-Management Ebene
• Du hast umfangreiche Erfahrung in der fachlichen Mitarbeiterführung, auch von verteilten sowie internationalen Teams
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der länder-übergreifenden Entwicklung von Offerings, bzw. Kunden-Engagements
• Du zeichnest dich durch sehr hohe Eigenmotivation aus – Du kümmerst dich und treibst Deine Themen eigenständig voran, gepaart mit einer außerordentlich hohen Kunden- und Lösungsorientierung
• Du bist ein Teamplayer und besitzt sehr hohe soziale und interkulturelle Kompetenz, verfügst aber auch über umfangreiche Erfahrungen im Konfliktmanagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift