Leiter - Head of Effizienzmanagement & Automatisierung (m/w/d)
- #ProjektmanagementundProzessoptimierung
Your Tasks
Als Leiter - Head of Effizienzmanagement & Prozessautomatisierung im Operating Office Sales & Care Privatkunden (m/w/d) führen Sie personell und fachlich Mitarbeiter/Innen eines großen Aufgabenbereiches. Sie sind Ansprechpartner in komplexen und besonders schwierigen Fragen mit ausgeprägter Entscheidungs-/ Festlegungskompetenz.
- Sie sind verantwortlich für die Auswahl neuer Mitarbeiter, Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeiter/Innen, initiieren Schulungen und Weiterentwicklung und fördern Talente
- Sie kaskadieren die übergeordnete Strategie in den eigenen Bereich und erarbeiten Strategien und Grundsatzregelungen
- Sie optimieren den Aufgabenbereich anhand von Kennzahlen, steigern die Prozesseffizienz und nehmen Aufgaben im Rahmen der Budgetplanung wahr
- Sie vertreten Arbeitsergebnisse gegenüber der übergeordneten Managementebene
- Sie wirken in Projekten mit
- Sie leiten das Mengen- und Effizienzprogramm für Sales & Care PK als wesentlicher Teil des TDG Mengenreduktionsprogramms und sind für die Erreichung der Ziele verantwortlich
- Sie tragen mit ihrem Team wesentlich zur Identifikation von Optimierungspotentialen (u.a. Prozessen) in Zusammenarbeit mit unseren operativen Bereichen und anderen Querschnittsbereichen bei (u.a. SE&I und OE) bei und sind für die Koordination und Umsetzung der geplanten Maßnahmen verantwortlich
- Sie automatisieren und digitalisieren mit Ihrem Team Service-Prozesse
- Sie stimmen die strategische und operative Weiterentwicklung der Automatisierungslösungen mit beteiligten Bereichen (insb. Service IT) ab und sind für den fachlich korrekten Betrieb der Automatisierungslösungen für S&C PK verantwortlich
Your Profile
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen bereits langjährige Berufserfahrung im Umfeld Programm- oder Projektmanagement mit.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
- Mehrjährige Erfahrungen in der eigenverantwortlichen und verbindlichen Planung und Steuerung neuer Themen
- Ausgeprägte Erfahrung hinsichtlich einer holistischen (ganzheitlichen) Sichtweise
- Ausgeprägte Kenntnisse im Budget- und Kostenmanagement
- Exzellente Erfahrungen in klassischen und agilen Kooperationsformen
- Exzellente Erfahrung in der Leitung von strategischen/übergreifenden Projekten
- Herausragende Erfahrungen in klassischen und agilen Kooperationsformen, insbesondere in der Steuerung und Leitung von Großprojekten/Programmen
- Erfahrung in der Optimierung von Prozessen (z.B. Six Sigma)
- Erfahrung bei der Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen (RPA/RDA)
- Mehrjährige Führungserfahrung
What we offer
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Part-time possible
With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.
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Connection to public transport
Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.
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Personnel responsibility
Leadership, motivation and development play a central role for us. With the responsibility for a team, this job brings all this as a task.
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Canteen on-site
Healthy eating in the company of colleagues - our on-site canteen makes it possible. Here you can choose from a large selection of hot and cold dishes in comfort and only a few minutes away from your office.
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Flexible working hours
Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Pension scheme
Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
About us
About us
Der Bereich Sales & Care Privatkunden vereint operativen Vertrieb und Kundenservice im telefonischen (Inbound/Outbound) und schriftlichen Kundenkontakt, wie Brief/Fax, E-Mail, Chat und Instant Messaging für Produkte und Dienstleistungen der Deutschen Telekom im Massenmarkt. Das Operating Office ist verantwortlich für interne Kommunikation, Steuerung, operative Prozesse, Trainingsplanung, operative Qualität, Effizienzmanagement und Automatisierung.
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