Leiter - Head of Sales & Care für Privatkunden (m/w/d)

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Your Tasks

Als Leiter - Head of Sales & Care für Privatkunden (m/w/d) tragen Sie Verantwortung für einen großen operativen Aufgabenbereich. Sie haben personelle und fachliche Führungsverantwortung für derzeit 120 Mitarbeiter/Innen. Sie sind Ansprechpartner/In in komplexen und besonders schwierigen Fragen mit ausgeprägter Entscheidungs-/ Festlegungskompetenz.

  • Sie sind verantwortlich für die Auswahl neuer Mitarbeiter, Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeiter/Innen, initiieren Schulungen und Weiterentwicklung und fördern Talente
  • Sie kaskadieren die übergeordnete Strategie in den eigenen Bereich und erarbeiten Strategien und Grundsatzregelungen
  • Sie optimieren den Aufgabenbereich anhand von Kennzahlen, steigern die Prozesseffizienz und nehmen Aufgaben im Rahmen der Budgetplanung wahr
  • Sie arbeiten eng mit den Fachbereichen Training und Vertriebssteuerung zusammen und veranworten die nachhaltige Weiterentwicklung der Vertriebsleistung in Ihrer Abteilung
  • Sie vertreten Arbeitsergebnisse gegenüber der übergeordneten Managementebene

Your Profile

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen bereits langjährige Berufserfahrung im Umfeld Sales und Service mit.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

  • Mehrjährige Führungserfahrung wünschenswert im Bereich Sales & Service
  • Mehrjährige Erfahrungen in der eigenverantwortlichen und verbindlichen Planung und Steuerung neuer Themen und ausgeprägte Erfahrung hinsichtlich einer holistischen (ganzheitlichen) Sichtweise
  • Sehr gute Kenntnisse spezifischer Sales-/ Coachingmethoden sowie nachweisliche Erfahrung in der Anwendung dieser, Erfahrungen im Changemanagement
  • Ausgeprägte Entscheidungs- und Umsetzungsstärke
  • Ausgeprägte Kenntnisse im Budget- und Kostenmanagement
  • Exzellente Erfahrungen in klassischen und agilen Kooperationsformen und in der Leitung von strategischen/übergreifenden Projekten
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Part-time possible

    With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Connection to public transport

    Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.

  • Personnel responsibility

    Leadership, motivation and development play a central role for us. With the responsibility for a team, this job brings all this as a task.

  • Canteen on-site

    Healthy eating in the company of colleagues - our on-site canteen makes it possible. Here you can choose from a large selection of hot and cold dishes in comfort and only a few minutes away from your office.

  • Flexible working hours

    Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Pension scheme

    Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

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Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!

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Contact

Christiane Lucas

c.lucas@telekom.de

+49 160 907 535 22

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