Job offer

IWILLNOTSTOP_Ralf

Job-ID: 111222_DE_2

Manager Service Design & Prozesse (m/w/d) - congstar GmbH

Company:
congstar GmbH
Locations:
Köln, Germany
Job level:
Professional
Employment type:
Full Time - Temporary
Application Deadline:
12/15//2019
Experience Required:
3-5 Jahre
Working Hours Per Week:
40.0
Languages Required:
Deutsch
Amount of Travel:
0-25%
Functional Area:
Customer Care
Technology and Networks
Strategy, Processes, Internal Audit, Compliance
Marketing, Communications

Das erwartet Dich: 

  •  Du entwickelst und etablierst innovative, kanalübergreifende Services zur Verbesserung der CX im Self- und Assisted Service.
  •  Du identifizierst und implementierst Maßnahmen zur Erhöhung der Self-Service-Nutzung, Optimierung der Erstlösungsquote bzw. Reduzierung nicht werthaltiger Kontakte.
  •  Du verantwortest den Content und die Weiterentwicklung der congstar Hilfe in den Social-Media-Kanälen.
  •  Du bist fachlicher Ansprechpartner für verschiedene Produktbereiche für Serviceprozesse und Systeme.
  •  Du analysiert relevante Kennzahlen und stellst eine kontinuierliche Erfolgsmessung im Service sicher. Daraus leitest Du Potentiale für Optimierungen ab und setzt diese um.

Das hast Du im Gepäck: 

  • Du hast abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung im Kundenserviceumfeld der Telekommunikationsbranche
  • Du überzeugst uns mit Kundenbegeisterung, Serviceorientierung und unternehmerischem Handeln und Denken
  • Du gehst Herausforderungen an und erarbeitest smarte Lösungen mit Pragmatismus und Kreativität
  • Du verstehst Dich als erfahrener Allrounder im Bereich Social Media
  • Du besitzt analytische Fähigkeiten gepaart mit einer hohen Zahlen-Affinität
  • Du bist ein Teamplayer, offen und bereit mit uns zu lernen und zu wachsen und arbeitest gerne in crossfunktionalen agilen Teams
  • Du triffst gerne Entscheidungen, zeigst Umsetzungsstärke und kannst andere für Deine Ideen und Ziele begeistern
  • Home office/mobile working possible

  • Connection to public transport

  • Flexible working hours

  • Training offers and allowances

  • Pension scheme

  • Employee discounts

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

Wir sind ein über 200 Mitarbeiter starkes Unternehmen, Zweitmarke der Telekom Deutschland GmbH mit Sitz mitten in Köln und einer der führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland. Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Start up-Atmosphäre mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken und stehen sowohl bei unseren Produkten als auch als Arbeitgeber für Flexibilität.


Wir bieten:

  • Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Flexible Wahl der Anzahl Deiner Urlaubstage und der Höhe Deines variablen Gehaltsanteils
  • Frisches Obst, Wasser, Kaffee und Tee so viel Du willst
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Johanna Dohmen

recruiting@congstar.net

0221-57771-28050

Further career information

Your application - quick and easy in just 5 minutes! Found your new job? Then simply click on 'Apply now' to register for our online job tool. Do you have your application documents (CV, cover letter, certificates) available? You can upload them as pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-file with a maximum upload size of 10 MB each. As soon as we receive your application, you will get a confirmation via e-mail. The first thing we do is check whether your profile matches the job. Depending on the position, this first selection round can take up to four weeks. If you are successful in the pre-selection round, we will contact you to arrange an interview. You can check the status of your application in your applicant profile at any time.

Looking for tips for your application? Then take a look at the section called >Application Tips on our career website. Here you will find all manner of tips on 'The Right Way to Apply' and all the answers to the online application process.

By the way: Once you have set up your digital application, you can use it to apply for any position at Deutsche Telekom Group - quickly and easily with just a few clicks.

You need technical help? Our Career Team can be reached via e-mail or via phone: +49 800 3306700 and is looking forward to help you with any request.

Master exciting challenges without overextending yourself, be dedicated to your job while also enjoying a well-balanced private life – this is admittedly not always easy.

Take charge of your life. With work-life@telekom, Telekom is expressly integrating the reconciliation of work and private life into the corporate culture. Diverse measures in the focal areas “Working time and location”, “Health and fitness”, “Family” and “Social aspects” ensure improved reconciliation of work and private life – for all of our employees: Singles and families, young and old employees, men and women. With us you can unfold your full potential while also making your individual life plan a reality.

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