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Job-ID: 145446

Responsable de prestations de services / Service Delivery Manager

  • #Service_Delivery;géstion_clients;vente_et_avant_vente
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Your Tasks

Missions :

Dans le cadre du renforcement des équipes SDM, nous recherchons un(e) Responsable de prestations de services /Service Delivery Manager.

En tant que SDM, vous avez la charge d'un ou plusieurs clients grands comptes pour tous les aspects de la prestation des services, l'amélioration du service jusqu'à la facturation.

Vous êtes l’interlocuteur (trice) principal(e) du client pour lequel vous êtes responsable de l'exécution des contrats signés, et réalisez le suivi de la prestation contractuelle.

Vous êtes le(a) garant(e) de la qualité / rentabilité des prestations délivrées et définies dans le contrat.

Vous accompagnez nos clients dans leur transformation en étant force de proposition sur des évolutions, en les conseillant sur de nouvelles opportunités, en contribuant au développement des activités délivrées.

Pour cela, vous êtes à l’écoute des clients et savez répondre à leurs besoins grâce à votre bonne connaissance de nos solutions.

Vous êtes un(e) véritable partenaire actif (ive) et veillez à la satisfaction de nos clients.

Vous participez activement à la préparation des réponses à appels d’offres et à l’activité vente/ avant-vente pour soutenir le modèle de gouvernance qui seront définies pour les nouveaux clients / contrats.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

  • Piloter la réalisation des prestations du client en coordination avec les équipes Delivery ;
  • Gérer le compte dans sa globalité et la relation client (Customer Relationship Management) ;
  • Collaborer avec les équipes commerciales et delivery à l’international ;
  • Assurer le respect des clauses du contrat ;
  • Initialiser les commandes et contrôler la facturation selon les prestations ;
  • Veiller à la qualité des prestations réalisées et du service ;
  • Organiser et participer aux comités stratégiques et aux comités de pilotage ;
  • Identifier les opportunités et assurer leur suivi jusqu’à la signature d’un contrat ;
  • Conseiller le client en étant force de proposition sur des évolutions technologiques, dans le cadre de foisonnement ou de génération de new business ;
  • Accompagner les demandes de « Change » : faisabilité / analyse du besoin / contrat / modèle de Delivery / qualité/budget etc.… ;
  • Assurer la coordination des différents prestataires ou sous-traitants ;
  • Gérer, si nécessaire, les escalades lors d’incident(s) jusqu’à leur résolution ;
  • Coordonner les différents projets techniques initialisés et inciter à la standardisation ;
  • Définir les indicateurs et réaliser les tableaux de bord en tant que responsable du P/L de vos clients (Forecast /Revenue & Push revenue / SLA / Contract & Claim Management).

En fonction des besoins de la Société, d’autres missions pourront également vous être confiées.

Your Profile

Profil recherché :

De formation Bac+4/5 (Master, Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce), vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans la gestion de prestation de services IT, en environnement Cloud particulièrement, en lien direct avec un ou plusieurs clients, nécessitant une compétence à la fois technique et commerciale.

Vous connaissez les métiers de l'ICT, vous avez une bonne connaissance du « Contract & Claim Management », des indicateurs de rentabilité et de la gestion de la relation client.

Vous savez travailler en mode projet dans une structure matricielle internationale. Vous êtes certifié(e) ITIL ou en avez une bonne maîtrise.

En plus de votre dynamisme, de votre rigueur et de votre sens commercial, vous êtes organisé(e), autonome et vous avez le sens du service, ainsi qu’une bonne communication (oral/écrit) et un bon relationnel.

Votre anglais est courant de sorte que vous êtes en mesure de réaliser des présentations / réunions en anglais et vous pouvez également rédiger des documents.

Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, veuillez accéder le lien suivant : https://t-systems.jobs/carriere-fr-fr?ac=privacy_policy

What we offer

  • Connection to public transport

    Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.

  • Personnel responsibility

    Leadership, motivation and development play a central role for us. With the responsibility for a team, this job brings all this as a task.

  • Canteen on-site

    Healthy eating in the company of colleagues - our on-site canteen makes it possible. Here you can choose from a large selection of hot and cold dishes in comfort and only a few minutes away from your office.

  • Pension scheme

    Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

  • International activity

    So far away and yet so close - in our international working environment, working across national borders is part of everyday life.

  • Parking available

    No annoying search for a parking space - we offer parking spaces at the office building or very close to our offices.

About us

About us

Si vous pensez que nous ne sommes qu’une petite entreprise locale, voyez plus grand !

T-Systems, filiale de Deutsche Telekom, accompagne les grandes entreprises et organisations dans leur digitalisation et leur transformation IT à travers ses domaines d’expertise : l’hébergement sécurisé et l’infogérance des systèmes d’information et des données en cloud (privé, public, hybride, broker), les réseaux et les environnements de travail.

Mais T-Systems, ce sont nos collaborateurs qui en parlent le mieux : « chez t-systems France nous appartenons à un groupe internationalement reconnu pour la qualité de ses solutions et son savoir-faire. Conscients que l’expertise n’a pas de frontière, nous sommes fiers de collaborer avec des professionnels du monde entier. »

Faites-nous bénéficier de votre expertise, et nous nous engageons à vous accompagner dans vos ambitions.

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