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Job-ID: 121157_HU_2

Senior Service Delivery Manager - German Speaking (Budapest)

Deutsche Telekom Systems Solutions Hungary Kft.
Budapest, Hungary
Job level:
Young Professional
Employment type:
Full Time - Regular
Functional Area:
ICT / IT Operations
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In dieser Schlüsselrolle bist Du für Kundenverträge von unseren strategischen Kunden verantwortlich, deshalb musst Du kundenorientiert denken, in der Lage sein selbständig zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen. Du musst über gute Verhandlungsfähigkeiten verfügen, und alleine die kaufmännische Steuerung sicherstellen. Du musst Kollegen aus anderen Bereichen führen und überzeugen können um immer die für den Kunden und die Firma beste Ergebnissen zu erzielen.

  • Eigenverantwortliche Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insbesondere Service Level Management sowie Überwachung der Qualität und der Einhaltung der OLA
  • Regelkommunikation an alle Stakeholder und Verantwortung für die Kundenzufriedenheit
  • Management von Kunden-/ Partnerreklamationen, insbesondere in strategischen und komplexen Projekten
  • Claim Management
  • Ordermanagement – insbesondere auch Aufsetzen erforderlicher neuer Order-Prozesse in der Dreieckbeziehung T-Systems-Partner-Kunde
  • Strategische Entwicklung des Kunden
  • Steuerung des Planungsprozesses & Forecastprozesses
  • Kostenmanagement, Steuerung von übergreifenden Kostenoptimierungsprogrammen
  • Vorbereitung und Durchführung von Finanzreviews
  • Prozessabstimmung und  Implementierung, Vermittlung Prozess-Know-how und Dokumentation
  • Starke analytische Fähigkeiten mit der nachgewiesenen Fähigkeit, Prozesse und Arbeitsabläufe umfassend zu analysieren
  • KPI-Monitoring und Quality Management
  • Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung als Prozessverantwortlicher oder Prozessdesigner in großen und komplexen Projekten
  • Management-Reporting und Governance-Aufgaben
  • Steuerung und Mitwirkung in übergreifenden Projekten
  • Ableitung und Empfehlung von Optimierungspotentialen hinsichtlich des Portfolios und der Standardisierung
  • Verantwortlichkeit für die Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Abgeschlossenes Studium (FH/Hochschule) der Fachrichtung Informatik, Telekommunikation oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
  • 5ys+ IT-Service-Management-Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle
  • Außerordentlich tiefgehende Erfahrung in den Bereichen Service-, Delivery- und Partnermanagement
  • Ausgewiesene, sehr umfangreiche Erfahrung in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften (idealerweise Cloud-Plattformen) im Umfeld von internationalen Großkunden 
  • Umfassende Kenntnisse über die Technologie-Trends und das Wettbewerbsumfeld im Cloud Markt (SaaS, PaaS, IaaS)
  • Praktische Erfahrungen im Bereich Cloud Computing und Rechenzentrumsleistungen
  • Hervorragende Kenntnisse und langjährige Erfahrung in der Kommunikation mit dem Kunden und Lieferanten/ Partnern zur Sicherstellung unseres Leistungsversprechens
  • Langjährige Erfahrung im Planungs- / Forecast und Kostenmanagement
  • Ausgeprägte Vertriebsorientierung für den stetigen Ausbau des Kundengeschäfts (Basis für Cloud) 
  • Tiefgehende betriebswirtschaftliche Kenntnisse einhergehend mit der Vertrautheit mit den Kalkulationsprozessen innerhalb des Konzerns
  • Gute Kenntnisse der Aufbauorganisation und der Betriebsabläufe innerhalb des Konzerns
  • Ausgeprägte Kenntnisse in ITIL und im Qualitätsmanagement
  • Umfassende Kenntnisse des Portfolios von T-Systems sind wünschenswert
  • Außerordentliche Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie absolut professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level – insbesondere in englischer Sprache
  • Hohe Flexibilität, Termintreue, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft, den Scope des klassisches Service Delivery Management (Kundenschnittstelle) zu erweitern auf ein „Product Service Management“ (Schnittstellen zum Partner und zu vielen Kunden)
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C2) 
  • Reisebereitschaft (national und international)

Present in the market under the Deutsche Telekom IT Solutions brand name, IT-Services Hungary (ITSH) is a subsidiary of the Deutsche Telekom Group and is the largest ICT employer in Hungary. Established in 2006, the company provides a wide portfolio of IT and telecommunications services with more than 4500 employees. ITSH was awarded with the Best in Educational Cooperation prize by HIPA in 2019, acknowledged as one of the most attractive workplaces by PwC Hungary’s independent survey and rewarded with the title of the Most Ethical Multinational Company in 2019. The company continuously develops its four sites in Budapest, Debrecen, Pécs and Szeged and is looking for skilled IT professionals to join its team.


ITSH HR Recruitment Team

Further career information

Your application - quick and easy in just 5 minutes! Found your new job? Then simply click on 'Apply now' to register for our online job tool. Do you have your application documents (CV, cover letter, certificates) available? You can upload them as pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-file with a maximum upload size of 10 MB each. As soon as we receive your application, you will get a confirmation via e-mail. The first thing we do is check whether your profile matches the job. Depending on the position, this first selection round can take up to four weeks. If you are successful in the pre-selection round, we will contact you to arrange an interview. You can check the status of your application in your applicant profile at any time.

Looking for tips for your application? Then take a look at the section called >Application Tips on our career website. Here you will find all manner of tips on 'The Right Way to Apply' and all the answers to the online application process.

By the way: Once you have set up your digital application, you can use it to apply for any position at Deutsche Telekom Group - quickly and easily with just a few clicks.

You need technical help? Our Career Team can be reached via e-mail or via phone: +49 800 3306700 and is looking forward to help you with any request.

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