Senior Service Manager (m/w/d)
- #ServiceManagement
- #IT-Affinität
- #ITIL
Your Tasks
- Sie sind erster Ansprechpartner des Kunden für kommerzielle und technische Belange im Rahmen des bestehenden Vertrages. Dabei erkennen und entwickeln Sie zusätzliche Leistungsbedarfe und übernehmen die eigenständige Erstellung und Verhandlung von Angeboten und Vertragsergänzungen für diese Zusatzleistungen.
- Verantworten Sie die die Budgeterstellung, den Forecast für Umsatz sowie das Kundenergebnis. Zusätzlich Sie sind für die Auswahl und Begründung der optimalen Lösung für das systematische und frühzeitige Erkennen von Servicerisiken zuständig.
- Selbständig übernehmen Sie die Abwendung/Beseitigung von vertraglichen, kaufmännischen und technischen Risiken unter Berücksichtigung zukünftiger Entwicklungen und der Auswirkung auf das gesamte Serviceumfeld.
- Agieren Sie als Auftraggeber von Transition- und Realisierungsprojekten in Zusammenarbeit mit dem System Engineer und Sicherstellung der Kundenabnahme.
- Verantworten Sie die Durchführung von Kunden- bzw. Servicereviews (inkl. SLA-Reporting) und Koordinierung von abgeleiteten Maßnahmen sowie die Sicherung des Changemanagements.
- Sie wirken bei der Vertragsgestaltung und -verhandlung im Rahmen der Neukundengewinnung und Vertragsverlängerung bei Bestandskunden mit. #EHE_ITENOS#
Your Profile
- Sie können ein Hochschulstudium oder eine Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung oder qualifiziertem technischen/betriebswirtschaftlichen Abschluss vorweisen und bringen zusätzlich mehrjährige einschlägige Berufserfahrung mit, idealerweise in vergleichbaren Positionen (mind. 5 Jahre).
- Fundierte ITIL-Kenntnisse und Grundkenntnisse im Plattform- und Applikationsbetrieb runden Ihr Profil ab.
- Ihre Stärke ist eine hohe Kunden- und Marktorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
- Aktuelle technische Standards des IT-Marktes sind Ihnen bestens bekannt und neue Entwicklungen und Trends verfolgen Sie mit Interesse.
- Ein souveränes Auftreten, eine ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie eine hohe Kommunikationsstärke zeichnen Sie ganz besonders aus. Ihre Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sind dabei auf einem sehr guten und verhandlungssicheren Level. #EHE_ITENOS#
What we offer
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Part-time possible
With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Pension scheme
Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
About us
About us
Wer gestalten möchte, kommt zu uns. Rund 220 Vorausdenker entwickeln und realisieren täglich maßgeschneiderte, individuelle Lösungen für unsere Kunden speziell auf den Mittelstand konzipiert. ITENOS ist seit 25 Jahren ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen in den Schwerpunkten, Data LogistIX (RZ-Full Service), Netze (individuelle Standortvernetzung) und managed IT-Services in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als eigenständiges Unternehmen gehört ITENOS zum Konzernverbund der Deutschen Telekom AG – damit haben unsere Kunden die Sicherheit, dass wir im Bedarfsfall jederzeit auf die Ressourcen eines großen Konzerns zurückgreifen können und gleichzeitig profitieren sie von der Flexibilität, Kundennähe und Innovationskraft eines jungen, eigenständigen Unternehmens.
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