Service Delivery Manager (m/w/d)
- #ITIL
- #OLA
- #Processowner
Your Tasks
- Du verantwortest die Steuerung interner und externer Leistungserbringer zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität anhand vereinbarter KPIs sowie die Führung von dezentralen Arbeitsgruppen und Projektteams
- Dabei trägst Du die technische Gesamtverantwortung für die Produktion der Kundenservices
- In der Run-Phase gibst Du technische Unterstützung und berätst die Servicemanager bei der Optimierung von Services und Serviceprozessen
- Eigenverantwortlich führst Du die Servicereviews mit Leistungserbringern durch und stellst das OLA-Reporting sicher. Dabei koordinierst und überwachst Du abgeleitete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services
- Du identifizierst und setzt proaktiv technische und prozessuale Optimierungen zur Leistungs- und Qualitätssteigerung um
- Die effektive Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenproblemen oder internen Konflikten in Zusammenhang mit der Servicebereitstellung (Eskalationsmanagement) liegt ebenso in Deinem Aufgabengebiet #EHE_ITENOS#
Your Profile
- Du besitzt ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung Darüber hinaus punktest Du mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im Service Delivery Management oder einer vergleichbaren Position
- Die ITIL-Prozesse sind Dir bestens bekannt: ein tiefgehendes Verständnis und praktische Erfahrung insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management sowie Request Fulfillment bringst Du mit
- Darüber hinaus konntest Du schon wertvolle Kenntnisse im Bereich der Dienstleistersteuerung und im IT-/Cloud-/Applikationsumfeld sammeln
- Deine Stärke ist eine ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung gepaart mit einer unternehmerischen Denkweise und einer hohen IT-Affinität. Verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse kannst Du ohnehin schon vorweisen
What we offer
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Part-time possible
With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Pension scheme
Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
About us
About us
ITENOS
Wer gestalten möchte, kommt zu uns. Rund 220 Vorausdenker entwickeln und realisieren täglich maßgeschneiderte, individuelle Lösungen für unsere Kunden speziell auf den Mittelstand konzipiert. ITENOS ist seit 25 Jahren ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen in den Schwerpunkten, Data LogistIX (RZ-Full Service), Netze (individuelle Standortvernetzung) und managed IT-Services in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als eigenständiges Unternehmen gehört ITENOS zum Konzernverbund der Deutschen Telekom AG – damit haben unsere Kunden die Sicherheit, dass wir im Bedarfsfall jederzeit auf die Ressourcen eines großen Konzerns zurückgreifen können und gleichzeitig profitieren sie von der Flexibilität, Kundennähe und Innovationskraft eines jungen, eigenständigen Unternehmens.
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