Service Delivery Manager (m/w/d) Healthcare
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Your Tasks
Als Service Delivery Manager (m/w/d) managen Sie den gesamten Lebenszyklus eines Services im Umfeld elektronische Patientenakte (ePa) und Identity Provider (IDP). Sie betreuen das Portfolio und entwickeln es kontinuierlich weiter:
- Sie stellen den gesamten Service Delivery Prozess national und international sowie die bestmögliche Systemnutzung und Performance für den Kunden sicher
- Sie zeigen die Delivery Performance hinsichtlich Professionalität, Qualität und Kosten auf und vereinbaren Qualitäts- und Effizienzsteigerungsmaßnahmen
- Sie managen Lead-Incident-, Lead-Problem- und Eskalationen
- Sie sind verantwortlich für die Erbringung und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements durch kontinuierliches Monitoring von KPIs und der Initiierung von Korrekturmaßnahmen
- Sie führen regelmäßige SLA Review Meetings mit Kunden durch
Your Profile
Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit fachspezifischer Zusatzausbildung. Sie bringen bereits mehrjährige Berufserfahrung im Systemintegrationsgeschäft und gute Markt- und Wettbewerbskenntnisse des Health-Marktes mit.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch detaillierte unternehmensspezifische Kenntnisse oder außergewöhnliche Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:
- Sie besitzen 2 Jahre oder mehr Profit & Loss Verantwortung für Services und Projekte
- Sehr gute Erfahrung im Incident Management. Dazu gehört auch Erfahrung im Aufbau und Orchestrierung von Service Desks / UHDs sowie Optimierung und Adaption auf neue Szenarien und Produkte
- Sehr gute Erfahrung im Projektmanagement
- Exzellente Erfahrung im Qualitätsmanagement
- Exzellente Erfahrung im Kundenvertragsmanagement
- Sie sind mit Agilität vertraut und verfügen idealerweise über die Zertifizierung als Design Thinking Facilitator sowie als Product Owner
What we offer
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Home office/mobile working possible
Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.
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Flexible working hours
Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Pension scheme
Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
About us
About us
Deutsche Telekom Healthcare and Security Solutions GmbH
Die Deutsche Telekom Healthcare and Security Solutions GmbH (DTHS) ist eine 100 % Tochter der T-Systems. Sie vereinigt als führender Anbieter von Healthcare-ICT Kompetenzen, um alle Akteure im Gesundheitswesen sicher und digital miteinander zu vernetzen. Zentral bündelt und steuert sie alle Healthcare-Einheiten des Konzerns weltweit und bietet eine breite Produktpalette an innovativen eHealth-Lösungen aus einer Hand.
Die Telematikinfrastruktur (TI) bildet das sichere technologische Fundament – und markiert gleichzeitig den Aufbruch in die zunehmend digitalisierte Zukunft im Medizinwesen. Für Patienten und Gesundheitseinrichtungen wie Arztpraxen oder Krankenhäuser bedeutet dies ein völlig neues Level in Sachen Datensicherheit, Praxisorganisation und Gesundheitsversorgung.
Unsere Telematik-Lösungen verbinden alle Akteure entsprechend sicher sowie übergreifend und gewährleisten so eine effiziente Arbeitsweise, welche sich so letztlich bis auf die Patienten positiv auswirkt.
Mehr Informationen zu unserem Team finden Sie hier: https://telekom.jobs/findedeinteam/team/healthcare
Contact
Walburga Jakubek
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+49 170 5648298
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